nocall株式会社 の求人｜カスタマーサクセス

業務詳細

生成AIを活用した架電特化型SaaS「nocall.ai」を展開するスタートアップでのカスタマーサクセスのポジションです。
nocall.aiのカスタマーサクセス担当者として、クライアント企業がAIによる電話業務自動化ソリューションを最大限活用できるようサポートする役割を担います。本ポジションでは、オンボーディングから日々の運用支援、導入後の成果測定、さらにはクライアントとの信頼関係構築を通じて、顧客満足度の向上とプロダクト利用率の最大化を目指します。クライアントの課題解決を促進しながら、事業全体の成長に寄与するポジションです。

■仕事内容
【クライアントオンボーディング】

- クライアント企業の導入初期サポート（プロダクトの設定、利用トレーニングの実施）。
- クライアントの業務プロセスや課題に応じた活用方法の提案。

【日々の運用サポート】

- クライアントが利用するAIシナリオやワークフローの最適化サポート。
- 問題発生時の一次対応およびエスカレーション。
- 使用状況のモニタリングと定期的な状況レポートの作成・共有。

【成果測定と提案】

- 利用データの分析を通じた改善提案。
- KPI（例: 労働時間削減量、顧客接触率）達成に向けたアクションプランの策定と実行。

【プロダクト開発・改善へのフィードバック提供】

- クライアントからのフィードバックを社内プロダクトチームへ共有し、プロダクト改善を促進。
- 業界トレンドや競合情報の収集と共有。

■選考フロー
書類選考 → カジュアル面談 → 1次面接(オフィス対面) → 条件面談 → 内定
※状況により面接回数が変動する可能性があります。

求める人物像

■必須要件
【コミュニケーション能力】

- クライアントの課題や要望を的確に理解し、適切な解決策を提案する力。
- チームやクライアントとの円滑なやり取りが可能な高い対人スキル。

【課題解決能力】

- クライアントの運用上の問題を迅速に把握し、解決する能力。
- プロダクトや業務フローを分析し、改善提案ができる。

【柔軟性と適応力】

- 急速に変化するスタートアップ環境で優先順位を切り替えながら対応できる能力。
- クライアントごとに異なる業務プロセスへの柔軟な適応力。

■歓迎要件
【SaaS企業での経験】

- SaaSプロダクトを扱ったカスタマーサクセスやアカウントマネージメントの実務経験。

【データ分析スキル】

- ExcelやBIツールを用いたデータ分析スキル。
- 利用データに基づいて効果を数値化し、クライアントに提案した経験。

【生成AIに関する知識】

- ChatGPTやその他の生成AIツールに関する知識や経験。
- AIを活用した業務効率化の実践例があれば尚可。

【スタートアップでの勤務経験】

- スタートアップのダイナミックな環境での勤務経験や、新しいプロセスを構築・改善した経験。

【顧客第一の姿勢を持つ方】

- クライアントの課題を自分ごととして捉え、寄り添いながら解決に取り組める方。
- クライアントの成功を自らの成功と感じられる方。

【柔軟でポジティブな方】

- スタートアップならではの変化の多い環境に対応し、新しいチャレンジを楽しめる方。
- 問題や困難を前向きに捉え、解決策を考えられる方。

【論理的思考力とコミュニケーション能力が高い方】

- データや事実に基づいた判断ができ、それをクライアントやチームメンバーに分かりやすく伝えられる方。
- 複雑な情報を整理し、簡潔に説明できる方。

【成長意欲が高い方】

- 自ら学び続け、業務を通じて新しいスキルや知識を吸収していける方。
- AIや最新技術への興味が強く、知識を深めていきたいと考えている方。

募集情報