株式会社Marsdy の求人｜【Biz 正社員】オペレーションマネージャー（案件管理）

業務詳細

株式会社 Marsdy は「“誰にでもできる仕事”を0にする」というミッションのもと、 BtoB 向け DX サービス「AutoDate」を運営しています。
自動と手動のハイブリッドでクライアントのオペレーションを改善する、これまでにない切り口から急速に事業成長しています。
この成長を後押ししているのが、近年の AI 技術の進化です。
AutoDate は、AI 技術をダイレクトにサービスへ取り込み、自動化可能な領域を拡大するとともに、人の手による補正・確認プロセスを組み合わせることで高い精度を実現し、提供価値を飛躍的に向上させています。
現在、セールスが受注した案件は、導入時のキックオフから本格稼働までの約6か月間はディレクターが伴走し、それ以降の案件管理は業務委託メンバー（約 90 名）が担当しております。
今回は、これらのメンバーを統括しながらスムーズな案件管理を遂行できる人材を募集しております。

【本ポジションの魅力】
● 日々の運営管理だけでなく、AI や自動化技術を活用しながら、将来的には Marsdy のオペレーション基盤を構築・進化させる中核メンバーとして活躍いただけます
● 右肩あがりの toB ビジネスかつ、競合不在の新しいビジネスモデルに携われる希少な機会・経験を得られます

【業務内容】
① オペレーション担当（業務委託／80～90 名）のマネジメント
● 勤怠管理、シフト管理、稼働状況の管理
● 応対品質・案件対応状況のモニタリングとフィードバック、育成
● モチベーション向上に向けたコミュニケーション、フォロー、メンタルケア
● 業務プロセスの整理・仕組み化、マニュアル整備
● 生成 AI・RPA・ノーコードツール等を活用した業務改善の企画・推進
② 顧客対応
● 顧客ニーズの把握、定期的な運用状況の確認とフィードバック収集
● 顧客満足度向上に向けた運用改善提案
③ 案件管理
● Autodateの本番稼働後の案件メンテナンス、運用状況のモニタリング
● 案件ごとの進捗管理とボトルネックの可視化、改善アクションの実行
● 顧客からの追加要望・仕様変更のヒアリングとオペレーションへの反映
※入社当初からすべてをお任せするのではなく、志向性やご経験に考慮してお任せしていければと思っております。

【参考情報】
資金調達についてのプレスリリース https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000129304.html
創業ブログ https://note.com/mutchy7/n/nd7c48d51fea7
公式note https://note.com/mutchy7/

求める人物像

【必須スキル】
● 10名以上のオペレーションメンバー（派遣社員・契約社員・パート・アルバイト等）の業務管理・育成を担当した経験
● CS（メール・チャット・電話）における問い合わせ対応およびオペレーション運営の経験
● 既存業務の課題を特定し、改善施策の立案から実行まで主体的に推進した経験

【歓迎スキル】
● 他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験
● 生成 AI・RPA・ノーコードツール等による業務改善経験

【求める人物像】
●顧客志向：顧客の課題に真摯に向き合い、誠実かつ寄り添った伴走ができる方
●成果へのコミット：成果に強くこだわり、会社の成長と自己の成長を共に楽しめる方
●泥臭さ・粘り強さ：目標達成に向けて、困難な状況でも「気合と根性」を持って泥臭くやり抜ける方
●スタートアップ・カオス耐性：正解がない環境や、変化の激しい状況を前向きに捉え、自ら動いて形にできる方
●柔軟性と当事者意識：自身の業務範囲に「線引き」せず、落ちている仕事を拾い、必要であれば役割を超えて柔軟に動ける方
●変化への適応・探究心：生成AIなど新しい技術に触れることに抵抗がなく、テクノロジーを使って顧客および自らの業務をアップデートしていける方

募集情報