株式会社CAC identity の求人｜フルリモート| 一人目CS | AI時代の新しいマーケティング事業『Lumicite』立ち上

業務詳細

■募集背景
当社は東証プライム上場企業であるCAC Holdingsのグループ企業でありながら、その実態は「AIによる社会変革」を掲げたスタートアップ組織です。本ポジションが関わるのは、生成AIが企業の価値を正しく認識・引用する状態を「認識設計」から作るマーケティング事業「Lumicite」です。

現在、事業責任者・木村が戦略策定から施策実行・顧客運用までを一人で兼任しており、案件数に対して圧倒的に人数が足りていない状況です。受注後の顧客に継続的に成果を出し続けるための運用体制を木村と一緒に作り、その「型」を後続メンバーに引き継いでいける一人目のCSコンサルタントを募集します。

■ポジション概要
受注後の顧客企業に対し、戦略策定から施策実行、継続的な改善までを一気通貫で担う一人目のCSコンサルタントです。顧客の現場に入り込んで一次情報を取りに行き、業界特性や事業課題を顧客と同じ解像度で理解した上で、データと現場の両輪で施策を組み立てます。

・主要KPI：継続率
・役割：顧客と並走しながら成果を出し続ける

■チームの分業構造
・マーケティング：リードと商談の創出（別メンバー担当、ただし深く連携）
・セールス：商談から受注までのクロージング（別メンバー担当、ただし深く連携）
・本ポジション：受注後の戦略策定・施策実行・継続改善

■業務内容
本ポジションは、マーケティングメンバーのように顧客の現場で実動するコンサルタントです。顧客や事業フェーズによって取り組み方は変わりますが、共通して以下のような動き方をします。

・顧客の課題把握と、認識設計の戦略立案
・LLMOコンサルティング／コンテンツBPO／Webサイト制作の組み合わせ設計と実行
・マーケティング調査のために、顧客の現場に出向く、プロダクトを代わりに触ってみるなど一次情報の取得のためのアクション実行
・Google Analytics、Search Console等を使ったデータ分析と改善ループの運用
・コンテンツ制作、比較サイトへの掲載交渉などの実行支援
・顧客の担当者、上層部、横のつながり、競合、メディアまで含めた関係者調整
・継続率（主要KPI）に責任を持ち、顧客と並走して成果を出し続ける
・後続CSメンバーに引き継げる運用フローと「型」の設計

■入社後3〜6ヶ月の景色（一例）
顧客や事業フェーズによって変わりますが、典型的にはこの順で関わり方が深まります。

・入社直後
事業責任者・木村と並走しながら、既存顧客の支援に同席。徐々に自身で担当
・3ヶ月目目安
自走で担当顧客の戦略策定・施策実行・改善ループを回せる状態
・6ヶ月目目安
CS運用フロー・改善サイクル・引き継ぎ手順を整備し、後続メンバーに引き継げる「型」を構築

■このポジションならではの面白さ・難しさ
（面白さ・手応え）
「AIに自社をどう認識させるか」というテーマ自体が新しく、顧客企業もまだ正解を持っていない領域です。本ポジションでは、顧客の現場に入り込んで業界特性や事情を理解した上で、データと一次情報を行き来して施策を組み立てていきます。顧客の事業に深く関われる手応えがあります。

（難しさ）
担当顧客の業界・事業フェーズによって取るべき動き方が変わるため、決まった手順をなぞる仕事ではありません。顧客の担当者だけでなく上層部・横のつながり、競合企業やメディアまで含めて関係者を広げて動かしていく難しさがあります。また、CSオペレーション自体も整備途中であり、自走・仮説検証型のスタイルが前提です。

■この仕事で得られるもの
・立ち上げ期の一人目CSコンサルタントとして、顧客運用の「型」を自ら構築する経験
・クライアントワークでマーケティング成果を出す実務経験（事業責任者・木村と並走）
・経営層とのやり取りを通じたキャリアの幅の広がり
・AI検索に取り組む先進企業とのマーケティング経験
・プライム上場グループ内での新規事業開発の経験
・責任者ポジションへの登用を前提としたキャリアパス

■チーム体制・働き方
・チーム体制：事業責任者・木村と密に連携し、担当顧客の運用を進めます。マーケティング・セールスメンバーとも社内で深く連携し、受注前後の情報を引き継ぎながら動きます。
・働き方：フルリモート勤務

■選考の流れ
書類選考 → 1次面接（採用責任者）→ 2次面接（取締役複数名）→ カルチャーフィット面談 → 内定 ※場合により回数の増減があります。

求める人物像

■必須スキル・経験
・SEO・Webマーケティングに関する知識・実務経験
・Google Analytics、Search Console等を使ったデータ分析の実務経験
・顧客の現場に入り込み、業界特性や事情を一次情報として把握してきた経験
・担当者、上層部、横のつながり、競合、メディア等、多様な関係者と調整できるコミュニケーション能力

■歓迎スキル・経験
・無形商材の法人営業またはコンサルティング経験
・コンテンツ制作、メディア掲載交渉、PRの経験
・ソリューションセールス（カスタマイズ提案）の経験
・数字達成（受注・継続・成果指標）の実績

■求める人物像
・顧客や同僚からのフィードバックを受け止め、自分の提案・進め方に素早く反映できる方
・現場と数字を行き来しながら施策を組み直せる方
・顧客の担当者、上層部、横のつながりまで関係者を広げて調整できる方
・プロダクトや業界への理解を継続的に深め、自分の提案に反映できる方
・決まった手順や正解がない状況で、自ら課題を切り出して優先順位をつけられる方
・時間ベースではなく成果ベースで自分の動き方を組める方

募集情報