株式会社REA の求人｜【福岡】カスタマーサポート｜地域交通の現場に寄り添い、 持続可能な移動を実現しませんか？

業務詳細

自社のクラウド型AI乗合配車システムの導入サポート、お問い合わせ対応およびシステムのバージョンアップのテスト業務をお任せします。

具体的には…
■当社システムを導入したお客様（運行事業者様）への使い方説明
■「導入したけど使い方が分からない／こんな時どうしたらいいの？」といった
　様々なシステム利用時のトラブル・お問合せに対するサポート業務
■お客様の問合せやご要望などをもとに改善案の整理、提案
■システム導入前後に関するサポート・システム設定業務
■システムのバージョンアップのテスト業務
■社内開発チームへのフィードバック
■マニュアル・業務フロー整備

地域交通が抱える課題に関心を持ち、利用者や現場の視点を理解したうえで、サービス改善や顧客支援に活かせる方を求めています。
また、利用者様に合わせて専門用語や表現をわかりやすく言い換えるなど、相手に寄り添った丁寧なコミュニケーションができる方を歓迎します。

求める人物像

▶必要条件
・法人顧客対応の実務経験（業界不問）
・カスタマーサポートの実務経験（1年以上）
・丁寧でわかりやすい言葉で説明ができるコミュニケーション能力
・顧客の要望や課題を正確に理解する傾聴力
・複数案件を並行して推進できるタスクマネジメント力
・基本的なPCスキル（メール、チャットなど）

▶歓迎条件
・IT/SaaS業界での業務経験
・クレーム対応経験
・サービス導入支援や運用立ち上げ経験
・顧客体験向上に向けた提案・改善経験
・業務改善や運用フロー整備の経験

▶求める人物像
・当社のシステムに興味を持ち、より多くの方に普及したいと思ってくださる方
・お客様に寄り添ったサポート業務をしていただける方
・社内外と円滑にコミュニケーションを取れる方
・お客様やサービスに責任感を持って向き合える方
・お客様の立場や目線に立って物事を考え、行動できる方
・細かいところまで気がつける方
・地方出張を楽しみたい方

少しでも興味のある方は、まずはカジュアル面談でお会いしましょう！
ご応募をお待ちしております！

募集情報