株式会社Splink の求人｜【医療×AI】今秋新プロダクトリリースに伴う増員！顧客の成功を創る＜カスタマーサクセス＞

業務詳細

認知症をはじめとする脳神経疾患の早期発見・予防に取り組む当社で、健診施設・医療機関や企業への導入から活用・継続までを支え、2026年秋にリリースする新プロダクトの立ち上げと事業拡大をともに進めていただくカスタマーサクセスを募集します。

【カスタマーサクセスについて】
脳神経領域では新薬の開発が活発に進んでおり、それと同時に、「早く気づくこと」の意味が大きく変わりつつあります。治療の選択肢が広がったことで、予防・早期発見へのニーズは一層高まっています。
当社はこれまで、MRIや問診技術とAIを組み合わせて、脳の健康づくりを支援してきました。
そして2026年秋、CQ testをもとに、健診を受けるすべての方が気軽に脳の健康状態を確認できる新モデルをリリースします。
脳ドックを受ける一部の方だけでなく、健診の受診者全体へと、脳の健康に気づく入り口を大きく広げる取り組みです。その価値をより多くの健診施設・医療機関や企業、そして受診者の方へ届けるため、提案から導入後の活用支援までを担う体制を強化します。

カスタマーサクセスは、健診施設・医療機関や企業が当社のサービスを円滑に導入し、継続して活用できるよう支える役割です。
受注後の導入準備、担当者への説明、運用開始後のフォローを担い、利用状況や現場の声をもとに運用の見直しや活用方法を提案します。あわせて、現場で得た知見をプロダクト開発部門へ共有し、製品の改善にも生かしていただきます。導入事例も運用の型もこれからつくる段階だからこそ、一人ひとりの工夫がそのまま事業のスタンダードになっていきます。

【主な業務内容】
・導入支援・運用コンサルティング
受注後の導入準備、担当者への説明、運用開始後のフォロー（対面・Web）
利用状況と現場の声を踏まえた、運用方法の見直しと活用方法の提案
・継続・利用拡大
顧客の課題や状況に応じたアップセル・クロスセルの提案
導入事例の発信や受診率向上の工夫など、利用拡大に向けた施策を営業とともに企画・実行
・顧客理解・フィードバック
顧客および市場に関する定量・定性情報の分析と、提案・運用への反映
現場の声のプロダクト開発部門への共有と、製品改善への貢献

【チーム体制】
カスタマーサクセスは、事業部責任者直轄の少数精鋭チームです。新たに迎える事業部責任者とともに、カスタマーサクセスの役割や運用の型をつくっていただきます。事業の意思決定に近い場所で、顧客への提案から導入後の活用支援まで、一人ひとりが幅広く関わります。
日々の業務では、事業開発メンバーや、プロダクト開発部門の責任者・メンバーと直接連携します。
顧客の声を開発チームに届け、技術的な知見を顧客への提案に生かす、双方をつなぐ役割です。現場で見つけた課題やアイデアをチームで議論し、サービスの改善まで進められることも、このポジションならではの面白さです。

【この仕事の魅力】
・新プロダクトの立ち上げに、当事者として関われます。
2026年秋にリリースする新モデルを、最初の導入先から一緒に育てていく段階です。
・顧客への伝え方や運用の仕組みづくりから携わり、自分の工夫が次の導入や事業の成長につながる手応えを得られます。
・事業部責任者や開発チームと、近い距離で働けます。
新たに迎える事業部責任者の直轄チームとして、カスタマーサクセスの型をともにつくります。現場で得た声は開発チームへ直接届け、プロダクトの改善まで進められます。
・受診者に「気づき」が届くところまで関われます。
製品を届けて終わりではなく、健診施設や企業での活用を支え、受診者が脳の健康に目を向けるきっかけをつくるところまで関われます。
・医療・健診の現場を理解しながら、ヘルスケア領域での専門性も高められます。

求める人物像

【必須スキル・経験】
・BtoBのソフトウェア・ITサービスにおける、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または導入支援の実務経験（2年以上）
・顧客の課題をヒアリングし、解決策の提案から実行までを担って、導入・活用の成果につなげた経験
・営業やプロダクト開発部門など社内の関係者と連携し、課題解決を推進した経験

医療・ヘルスケア業界の経験は問いません。
顧客の状況を理解し、関係者と協力しながら課題解決を進めてきた方を歓迎します。


【歓迎スキル・経験】
・医療機関・健診施設、またはヘルステック企業での業務経験、または医療情報システムの導入・運用に携わった経験
・利用状況などのデータをもとに、顧客の利用促進や拡販に向けた施策を、営業と協働して企画・実行した経験
・スタートアップや新規事業・新製品の立ち上げ経験、またはカスタマーサクセスの体制構築・業務標準化の経験


【人物像】
・社会課題の解決に関心と熱意を持てる方
・立場の異なる関係者と対話しながら、目標に向けて物事を前に進められる方
・解決志向で、状況が不確実でも粘り強く前進できる方
・物事の本質を捉え、相手に合わせてわかりやすく伝えられる方
・顧客の立場に立ち、長く信頼される関係を築ける方

募集情報