株式会社FormX の求人｜カスタマーサクセス

業務詳細

【概要】
上場企業約4,000社すべてに開示業務があります。にもかかわらず、その領域のソフトウェアを手がける企業は、いまだ2社しかありません。制度が複雑に絡み合い、テクノロジーが入り込めなかったからです。FormXはここにAIとソフトウェアで参入し、2025年9月にシードラウンドで1.3億円を調達、11月にプロダクトを正式リリースしました。この市場は、ソフトウェア市場として見れば7,000〜8,000億円規模。しかしAIの活用により、ソフトウェアの外側にある労働そのものへアプローチできるようになった今、市場機会はさらに拡大しています。私たちの支援は「小さく入り、深く広がる」モデルです。プロダクト導入を起点に、経理BPO・開示支援・英訳へと支援範囲が拡張していく。その顧客体験全体を設計し、届け切る1人目のカスタマーサクセスを募集します。会計・開示の専門判断は独立した公認会計士と専門家チームが担うため、専門資格等は不要です。担当業務は、顧客の窓口としてプロジェクト全体を前に進めることです。

【実績と、これからの成長性】
・2025年9月、シードラウンドにて総額1.3億円を調達。リード投資家はジェネシア・ベンチャーズ、千葉道場ファンドおよび複数のCFO経験者が参画
・上場企業/未上場企業とPoCを多数実施
・2025年11月、クラウド開示ソフトウェアを正式リリース。以降もプロダクトの大型アップデートを継続的に推進
・既に既存の有力ベンダーからの切り替え事例が生まれており、決算支援、開示書類作成、IPO準備支援、日常経理のBPOといった実務面での実績が着実に積み上がっています

私たちのターゲットは、上場企業約4,000社と数多くの上場準備企業。数が限られているからこそ、最初からエンタープライズ層に向き合い、そこから市場全体へ浸透させていく戦略をとっています。そして、この顧客基盤を起点に経理・IR業務のAI化を推進していくことが、成長戦略の核心です。開示のために集められたデータは、本来もっと経営に使えるはずのものです。「開示業務のためのデータ」を「より良い経営のためのデータ」へ変えていくこと。これが私たちの第二フェーズです。

【本ポジションのミッション】
顧客との窓口を一本化し、プロダクトの導入から定着、支援範囲の拡張までの体験全体をマネジメントすることがミッションです。
FormXの支援体制は、役割の分業で成り立っています。会計・開示の専門的な論点対応と成果物の品質担保は、作成ラインから独立した専門家が担い、実務は経理BPO・開示支援・英訳などの専門家チームが担います。あなたはその中心に立ち、定例の実施、全体の進行管理、導入・定着の支援を通じて、顧客側のマネジメントコストを解消する役割です。専門性の壁に阻まれることなく、顧客の成功に向けてプロジェクトを前進させることに集中できます。
このポジションは1人目のカスタマーサクセスです。導入支援の型も、デリバリーの業務フローも、まだ完成していません。目の前の顧客への価値提供と並行して、その仕組みそのものを設計していくことを期待しています。将来的には、1人あたりの担当社数をAIの活用によってどこまで引き上げられるかが、事業の収益性を左右します。オペレーションの効率化・仕組み化は、単なる業務改善ではなく、事業戦略の中核です。

【業務内容】
1.プロダクト導入・定着支援
・顧客の経理、開示部門に対するFormXの導入プロジェクトの立ち上げ、推進
・定例ミーティングの設計、実施、全体の進行管理
・導入後の活用促進・定着支援
2.プロジェクトマネジメント
・専門家チームと連携した、支援案件全体の進行管理
・顧客・社内専門家間の論点整理とコミュニケーションハブ
3.CS体制の立ち上げ・仕組み化
・導入支援の型化、デリバリー業務フローの設計
・AIを活用したオペレーション効率化による、担当社数拡大の仕組みづくり
4.顧客の支援範囲の拡張
・顧客の課題把握にもとづく、支援スコープ拡大（アップセル・クロスセル）の提案
・顧客の声のプロダクトへの還元

求める人物像

・完成された環境ではなく、仕組みや型を自ら作ることに面白さを感じる方
・専門領域の壁を恐れず、専門家と協働しながらキャッチアップし、顧客への価値提供をやり切れる方
・目の前の業務を、AIの活用や仕組み化によってスケールさせる発想を持てる方
・給与や待遇だけでなく、事業を共に創り、その成長の結果として大きなリターンを得ることに動機づけられる方
・顧客、社内メンバー、外部専門家など、立場の異なる相手と信頼関係を築ける方

募集情報