株式会社スタメン の求人｜03.カスタマーサクセス

業務詳細

【募集背景】
従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。
カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。
今回の募集は、CSの支援の質を維持しながら担当社数を適正化し、組織力を強化するための増員です。
当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。
顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。
あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。
また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。
その基盤を共に築いていただける方を求めています。

【具体的な業務内容】
○オンボーディングの実施
・契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
○組織コンサルティング・定例会
・課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援
・施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
○アップセル・クロスセル提案
○ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
・『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出

【ポジションの魅力 / キャリアパス】
「組織」という正解のない課題への挑戦
「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。
100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。
あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
多様なキャリアパスと事業貢献
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

【各種ページについて】
会社・事業について
会社説明資料：https://speakerdeck.com/stmn/zhu-shi-hui-she-sutamen-kanpanidetuku-2025
採用サイト：https://recruit.stmn.co.jp/
エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」：https://biz.tunag.jp/
代表 大西泰平 note：https://note.com/ridinglads
カスタマーサクセスについて
職種紹介：https://recruit.stmn.co.jp/jobs/customer-success
CS部門執行役員 山田 亮ニ note：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176
参考情報：社員記事
TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由：https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176
人材業界出身者が語る、組織が変わる瞬間に出会える面白さ：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055928
「義務感ではなく”楽しいから働く”人を増やしたい」から始まった、組織に向き合い続ける仕事とは：https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/1055959

求める人物像

【必須スキル】
・弊社のミッション、ビジョン、バリューへの共感
・以下A、B、Cいずれかのご経験

【A：営業経験】
　└カスタマーサクセス経験2年以上

【B：営業経験】
　└法人営業経験3年以上
　└顧客ニーズに合わせたソリューション提案経験
　└調達・技術部門など社内の他部署を巻き込んだプロジェクトの推進経験

【C：人事経験】
　└人事制度の企画〜導入経験
　└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

【歓迎スキル】
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験

【求める人物像】
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方

【価値観のミスマッチが想定されるケース】
・リーダーシップよりもサポート役を志向する方
・決まった手順や明確な正解のない状況に不安を感じる方
・実践よりも研修を重視し、基礎から教わりながら少しずつ学びたい方
・最低限の貢献をしながら、仕事以外に軸足をおきたい方
・他人との関わりを避け、自分のスキルアップに専念したい方

募集情報