株式会社ポピンズシッター の求人｜EXデザイナー

業務詳細

【仕事内容】
ベビーシッターサービスにおける保護者様・シッターさん双方の体験価値最大化と、ご依頼のマッチング率の向上のため、プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪からサービス改善を推進していただきます。
まずはCS部門において業務運用を担いながら理解を深め、専門部署の新設に向けて動いていただきます。

【シッターさんの体験価値向上と稼働率・サービス品質の改善】
- シッティング実施前の、依頼内容・依頼者の詳細情報共有による、サービス品質の改善
- 先輩シッターさんやAIへの、シッティング課題の相談・解決の仕組みづくり
- シッターさんのMYページのUI/UX設計による、稼働率の改善

【保護者様の体験価値向上とマッチング率・サービス満足度の改善】
- 依頼からシッターアサインまでの、プロセスの高速化および仕組み化
- ボトルネックの特定と改善・代替案提案などによる、マッチング率の改善
- 保護者様の体験価値向上につながる、キーファクターの抽出と満足度の改善

【サービス・プロセス全体の改善】
- 依頼受注・サービス提供・支払決裁プロセスの改善とQCD向上
- 新たな公的ベビーシッター利用支援制度に対応する業務フローの設計
- 利用者の手続きエラーを未然に防ぐ、チェック機能の設計と開発部門連携

【所属部署】
新設部署（取締役直下）
取締役直下の新設部署への配属となります。
保護者様やシッターさんの対応を行っている既存の複数部門と深く連携しながら、サービス全体の体験価値向上・業務改善を推進していただきます。
主に30.40代が多くスピード感を持ちながらも柔和なメンバーが多いので、聞きやすく頼りやすい環境です。

【この仕事で得られるもの】
・取締役直下の新設部署にて、経営目線と現場目線の双方を持った事業推進力や意思決定のスピード感のある環境で仕事ができる
・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる
・プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪から介入し、マッチング率向上やEX最大化を主導する稀有な実績を積める
・現場の課題抽出から仕組み化・自動化・AI活用までを一貫して手掛け、汎用性の高い高度なサービスデザイン・改善スキルを身につけられる

求める人物像

【必須スキル】
・webサービスにおけるCXもしくはCSでの実務経験
・新しい仕組みの導入や改善プロジェクトをリードされた経験

【歓迎スキル】
・CtoCマッチングサービスにおけるCX設計・CS経験
・業務効率化ツールの導入・活用経験
・メンバーマネジメント経験

募集情報