株式会社ダイニー の求人｜ローカルチェーン向けカスタマーサクセス（東京）

業務詳細

【ミッション】
これから店舗を増やしていく成長中の飲食企業に対し、システムを通じた「売上が上がる仕組みづくり」を支援することが最大のミッションです。
これまで「ベテラン店長の勘」に頼っていたお店づくりをデータで可視化し、経験の浅いスタッフでもリピーターを獲得できる運用ルールを一緒に構築します。
日々のコンサルティングを通じ、注文の取り方を見直して1人あたりの売上を1,000円分押し上げたり、データを使った販促で再来店率を30%アップさせ、結果としてお店の月間売上が3倍に成長した実績もあります。
ツールの使い方の案内にとどまらず、経営陣と二人三脚で企業の事業拡大を最前線で支えるやりがいのあるポジションです。

【募集背景】
「ダイニー」の導入店舗が全国で急増する中、これから店舗数を拡大していく成長企業のお客様から「データを活用して、法人全体の売上を改善する仕組みを作りたい」という期待の声が数多く寄せられています。
このご要望にさらに応えていくため、お客様の事業課題に寄り添い、成長を共に喜べる新たな仲間を募集することになりました。
”データ分析”や”コンサルティング”と聞くと難しく感じるかもしれませんが、分析のノウハウやツールの使い方は入社後にチーム全体でしっかりサポートします。
「ITの力で外食業界をもっと良くしたい」という熱意があれば大丈夫です。
未経験からカスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、一緒にキャリアを築いていきましょう！

【業務内容】
初期設定や基本的な操作レクチャーを行う「オンボーディング専任チーム」からお客様を引き継ぎ、システムが稼働した後の「定着・売上アップの支援（アダプション）」から伴走をスタートします。
状況把握と目標のすり合わせ まずは引き継いだ飲食企業（社長やエリアマネージャー）と対話し、「システムを使ってチェーン全体をどう良くしていくか」という目標を共有。
それを実現するためのスケジュールを一緒に組み立てます。
データに基づく改善提案 各店舗でシステムが無理なく使われているかを確認し、蓄積されたデータを分析します。
「A店の成功ノウハウを他店舗にも広める」「雨の日は自動で特典クーポンを配信する」など、チェーン全体の売上やリピーターを増やすための具体的なアドバイスを定期的に行います。
さらなる事業拡大のサポート お客様の事業成長に寄り添い、新店舗をオープンする際の追加導入をサポートしたり、お店の課題解決に繋がる新しい機能（便利な予約管理や決済システムなど）をご案内して、より深いお付き合いを目指します。
現場の声を開発チームへフィードバック お客様と日々接する中でいただいた「こんな機能があったら、もっとお店の運営が楽になるのに」というリアルなご要望を社内のプロダクト（開発）チームに届け、サービスをより良く進化させる橋渡しの役割も担います。

【キャリアパス】
入社後はまず、成長中の飲食チェーンを支えるカスタマーサクセスとして実績を積んでいただきますが、その後のキャリアは一つではありません。
ご自身の「やりたいこと」に合わせて、多様な選択肢をご用意しています。
例えば、組織を引っ張ることに興味があれば「チームリーダーやマネージャー」としてメンバー育成を担う道があります。
より大きな仕事に挑みたい方は、誰もが知る有名チェーン店の経営層と大規模プロジェクトを動かす「エンタープライズ担当」へのステップアップが可能です。
また、データや業務改善が好きになれば、効率的にお客様をサポートする裏側の仕組みを構築する「CSオペレーション」という専門職へ進むこともできます。

【チームメンバー】
ダイニーのカスタマーサクセスチームは、お客様の店舗規模（SMB・Mid・ENT）に合わせて専門チームを編成し、東京と大阪のメンバーが連携しながらサポートを行っています。
当チームの最大の特長は、「IT業界やSaaSの未経験者」が数多く活躍していることです。
完璧なIT知識よりも、これまでのお客様に向き合う姿勢やキャリアで培ってきた経験を何より大切にしています。

【多様なバックグラウンドを持つメンバーたち】
飲食チェーンのSV（スーパーバイザー）出身複数店舗を管理していた経験を活かし、お客様の「多店舗展開の壁」に寄り添います。
ITツールは未経験からのスタートでしたが、現場目線のリアルな改善提案が経営層から高く評価されています。
飲食店の元・経営者「現場の苦労」が痛いほどわかるからこそ、ただシステムを案内するだけではない本質的な提案が可能に。
飲食業への熱い想いと共感力を武器に、お客様の懐に飛び込み信頼を得ています。
IT/SaaS業界のセールス・CS出身カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、データ分析のノウハウや効率的なサポートの仕組みをチームに還元。
「ITの知識」や「分析の手法」で未経験メンバーの成長をしっかりバックアップしてくれます。

【助け合い、教え合うカルチャー】
ダイニーには「ITのプロ」と「飲食のプロ」がお互いの得意分野を教え合い、リスペクトし合う文化が根付いています。
システムの知識やデータの見方は入社後にチーム全体でサポートするため、SaaSやカスタマーサクセスが未経験の方でも、安心してプロフェッショナルへと成長できる環境です。

【使用ツール】
・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet
・AI：Claude／Gemini

求める人物像

【必須スキル】
・社会人経験3年以上

【歓迎スキル】
飲食業界に関わるいずれかのご経験を有する方
・経営経験
・店舗マネジメント業務
・コンサル経験

【求める人物像】
ダイニーでは、全社共通で以下のマインドを大切にしています。
・顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人
・何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人

【本ポジションで特に求めるスタンス】
・データや数値の裏にある現場の苦労を想像し、お店の人が納得する改善提案ができる人
・経営層やエリアマネージャーのリアルな悩みに寄り添い、粘り強くオペレーション定着を支援できる人

募集情報