株式会社ネクスタ の求人｜【大阪/カスタマーサポート】製造業向けSaaSの運用サポート｜リモート・時短OK

業務詳細

【採用背景】
製造業向けAll in Oneクラウド「SmartF」は、利用企業の急増に伴い問い合わせ件数も増加しています。
現在、さらなるサービス満足度向上と対応の迅速化・標準化に向けた組織強化を行っています。
今回の募集では、丁寧かつ正確な対応で顧客の困りごとを解決し、サポートいただける方を求めています。
子育て等と両立しながら安定して長く活躍したい経験者から、IT業界へステップアップしたい意欲あるポテンシャル層まで幅広く歓迎します。

【業務内容】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサポートとして、製造業の効率化の支援を実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し、安定稼働支援のために、以下の業務を行います。
・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等）
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック

【やりがいと魅力】
・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、「おかげで助かった！」と感謝される手応えがあります。
・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。
・プロダクト改善：顧客のリアルな声を開発へフィードバックし、プロダクトの進化を一番近くで支えられます。

【入社後のキャリアプラン】
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

【働く環境】
ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。
ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。
・フレックス制（コアタイム10〜16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）
今回募集している部署では子育て中のママさんも活躍しており、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。
また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。

求める人物像

【必須スキル】
下記の①または②のご経験があり、③に該当する方
①BtoBサービス、SaaS、IT製品等のカスタマーサポート／ヘルプデスク／問い合わせ窓口経験
②法人営業の経験があり、CS職へキャリアチェンジしたい方
③PC操作・ITツール（チャットツール、Office、各種管理画面等）の利用・操作に抵抗がないこと（標準的なITリテラシー）

【歓迎スキル】
・製造業（工場・メーカー・商社等）での業務経験、または製造業向けツールの取り扱い経験
・FAQ作成・ヘルプサイト構築・業務マニュアル作成・ドキュメント整備の経験
・お客様の業務フローや要件を整理し、運用や仕組みに落とし込んだ経験
・デモ環境の構築、マニュアル・手順書の自作など、顧客のために自ら手を動かした経験
・新しいツール・システムを、整備されていない環境でも自分でキャッチアップして使いこなせること

【求める人物像】
・顧客の業務フロー・ニーズの理解に興味がある方
・「問い合わせを待つ」だけでなく、自分から一歩踏み込んで提案・行動できる方
・整備されていない領域でも、自分で調べ、試し、前に進められる方
・高速でPDCAを回して課題解決できる方
・製造業のDXの可能性に共感できる方

募集情報