株式会社Arts Japan の求人｜【CS経験者歓迎】製造業特化の教育DX「Revot」で巨大市場のレガシーを打ち破るカスタマーサクセス募集

業務詳細

【Revotについて】
「現場特化のシステム」×「品質を保証して手順書の作成まで実行」という業界で最初にやり始めたサービスを通じて、ベテランの技術や知見を次世代へ繋ぎ、組織全体の力を最大化する。

私たちは、製造業を中心としたあらゆる現場の未来を、データとテクノロジー、そして何より「人」への想いでアップデートし続けています。

「製造現場専門のシステムでは、苦手分野の特定や学習履歴の把握が可能なログデータの可視化、管理業務を効率化するユーザー管理機能、製造現場の声を反映した継続的なアップデートを強みとしています。

既に大手の自動車部品や金属製品などの製造業を中心に、お客様の9割は製造業の現場で導入いただいており「現場で本当に使える教育DX」として高く評価されています。

【募集の背景とミッション】
教育現場のDXを支援する「Revot」のカスタマーサクセスとして、導入企業の活用促進と契約継続の最大化を担っていただきます。

顧客の課題を深く理解し、最適なサポートを行うことで、導入メリットを実感していただき、顧客ビジネスの成長に貢献することがミッションです。

※現在は部門立ち上げ時期のため、ナレッジ整備や業務プロセス構築といった仕組み作りにボードメンバーと共に携わっていただきます。

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▼ 具体的な業務内容
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・オンボーディング支援(導入初期の設定・運用開始サポート、課題ヒアリング)
・活用促進・課題解決(問い合わせ対応、運用改善の提案、コンサルティング業務)
・サービス改善連携(顧客の声を社内の開発部門へフィードバック)
・契約更新・追加提案(利用状況の分析、利用率向上施策、新機能や追加導入の提案)
※現在は部門立ち上げ時期のため、ナレッジ整備や業務プロセス構築といった仕組み作りにボードメンバーと共に携わっていただきます。

【ポジションの魅力】
・日本経済の心臓部である「製造業」の変革を、最前線で体感できる
・経営層との距離が近く意思決定が速いため、顧客の声や自身の改善提案がプロダクトやサービスにすぐ反映される
・仕組みづくりから携わり、キャリアの幅を広げられる
・教育・ナレッジマネジメント領域という拡大市場での経験を積める

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▼ キャリアパスについて
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RevotのCSポジションでは、入社後の経験をもとに多彩なキャリアを築くことができます。
ご自身の志向性や強み、成長スピードに応じて、以下のようなキャリアの広がりがあります。

・カスタマーサクセスのスペシャリスト: 顧客課題解決の専門家として活躍
・チームリーダー/マネージャー:メンバー育成・チームビルディングを担い、組織全体の成果最大化をリード

また、将来的には「フィールドサポート・インナーサポート」と役割を分けることも検討しています。
・フィールドサポート: 現地訪問を通じた現場オペレーションの観察・課題解決や、キーパーソンとの関係構築、追加提案・横展開の推進など、顧客と直接向き合う役割
・インナーサポート: 問い合わせ対応や進捗管理、顧客情報の管理、社内連携・レポート作成など、フィールドで得た知見を仕組み化し社内側から支える役割

両者が訪問での気づきとナレッジを循環させながら連携することで、CSチーム全体の対応精度を高めていく体制を目指しています。

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▼ ご応募の方へ
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「Revot」は成長途上のプロダクトです。
だからこそ、あなたの経験やアイデアがダイレクトにサービスや組織の成長につながります。
「単なるサポート役ではなく、顧客の成功を一緒につくりたい」
「仕組みづくりから関われるCSに挑戦したい」

あなたの働きかけが、企業の教育の仕組みを変え、世界の学びを前進させる。

スタートアップならではのスピード感の中で、CSのキャリアを大きく伸ばしたい方をお待ちしています。

求める人物像

■必須（MUST）
・BtoB SaaS企業、またはITソリューションにおけるカスタマーサクセスの実務経験（目安2年以上）
・論理的な思考力に基づき、顧客の潜在的な課題を特定し、解決策を提案・実行した経験
・データ（利用ログや各種KPI）を用いて仮説検証を行った経験

■歓迎（WANT）
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはプレイブック（業務フロー）の構築経験
・製造業界向けのソリューション提供、もしくは製造業での実務経験
・エンタープライズ（大手企業）向けのハイタッチCS経験
・プロジェクトマネジメント、業務改善（BPR）の経験

■求める人物像
・「決められた運用を回す」ことより「運用を創り出す」ことにワクワクする方
・事業成長とプロダクト改善に強い当事者意識を持てる方
・顧客の成功（Customer Success）を第一に考え、泥臭い課題解決も厭わない方
・スタートアップの変化のスピードを楽しみ、柔軟に適応できる方

募集情報