Brew株式会社 の求人｜【カスタマーサクセス／厳選採用】大手企業の人材育成を、信頼関係で支える

業務詳細

🔳ポジション概要
Brewのお客様と継続的に関わり、研修の「その後」を支えるポジションです。

Brewが目指しているのは、研修を実施することではなく、受講した人の行動が職場で変わることです。そのためには、研修が終わったあとも、お客様と向き合い続ける人が欠かせません。

継続案件の準備、実施後の振り返り、次年度に向けた課題の把握。
お客様の変化を拾い、継続や追加のご相談、ほかの部署や他社への紹介につなげていきます。

いまBrewは、商品・顧客・営業工程をまとめて設計し直す、第二創業の時期にあります。既存のお客様との関係を仕組みとして育て、かつ商品開発や社内の仕組みづくりに応用していく役割を担っていただきます。

■業務詳細
【お任せしたいこと】
・継続案件の実施準備、進行管理、見積り・契約業務
・研修実施後の振り返り、次年度に向けた課題の把握
・継続・追加のご相談、他部署やグループ会社へのご紹介の引き出し
・セミナー、お役立ち資料、情報発信など、お客様からご相談が来る接点づくり
・社内にノウハウとして蓄積していくための情報提供と仕組み管理
・慣れてきたら、しばらくご連絡が途絶えている休眠顧客への再アプローチ

【営業との役割分担】
・既存のお客様：CSは継続的な接点と課題の把握、法人営業は具体的な提案と成約を担います。重要な案件は、代表やコアメンバーが判断に加わります
・マーケティング：CSは既存のお客様との接点づくりとPULL型の施策を担います。法人営業が作った新規案件のフォローも担当領域です
・仕組み化：CSは、お客様フォローの運用を通じ改善に貢献し、営業さんが動きやすい形を整えていきます

【働き方】
・一部リモート可。立ち上がりの時期は、出社してのオンボーディングをお願いしています
・フレックスあり。締め切りを守っていただければ、時間の使い方はご相談ください。（例：ご家族の大事な時間は一旦抜けてコアタイム以外に取り組む形もＯＫ）

【描けるキャリア】
お客様のフォローから、継続・拡張の施策、PULL型の施策、顧客接点の仕組みづくりへ。場合によっては、研修のサブ講師などもご依頼していきます。
営業職や管理職への移行を前提にはしていません。ご本人の志向に合わせて広げていきます。


■企業・事業紹介
【Brewは、パッケージの研修を売っていない企業です】
多くの研修会社は、自社で抱える講師やパッケージプログラムを売ります。Brewは違います。約350名のパートナー講師・専門家の中から、お客様の課題に合う講師・プログラムを選び、組み合わせて提案します。
売るものが先に決まっていないから、お客様の課題から考えられる。
それが、Brewの営業のおもしろさです。
ただし、前述の通り、新人さんでも売れるような「ファーストタッチ商品」も同様に必要な時代であり、この開発・営業も大事なMissionです。

【「研修を実施した」で終わらせない】
依頼された研修テーマを、タイトルそのまま届けることはしません。
なぜその研修が必要なのか。現場はいまどういう状況か。上司はどう関わるのか。研修が終わったあと、学んだことが職場に残るのか。
目指すのは、受講した人の行動が実際に変わり、企業の質が変容していくことです。2014年の創業から12年、大企業を中心に、この考え方で人と組織の変化を支援してきました。

【人を型にはめず、旨味を引き出す】
代表は、人を変えるのではなく、人が変わっていくキッカケ、環境、仕組みが大事だというコンセプトで、人材育成の事業を創業しました。そのために、ブレーキとなるもの、またエンジン着火できることなどを分析し、開花していくための「組織発酵学」というブランド商品を開発をしました。（商標登録済み）
その他にも、ハラスメントなど組織にブレーキをかけてしまう阻害要因に対しても新たなプロダクトを開発中です。


【いま、会社をつくり直しています】
この12年、フルカスタマイズの案件は、社員が一部を担ってきたもののの、重要な部分はほぼ代表の判断で動いてきました。顧客の要求仕様、提供する商品の品質を考えるとこの形にならざるをえなかったからです。ただ、この形態で社員を増やしても、会社をスケールすることができない、社員を増やすことができませんでした。
そこで、人に求める要件を上げるのではなく、商品・顧客・営業工程をまとめて設計し直すことにしました。代表自身、これまでのやり方を見直すところから始めています。

・既存事業：収益と顧客接点の土台として、維持しながら改善します
・入口の商品：提案しやすい商品と、その対象顧客を探っています（内容・価格・対象規模は未定）
・新規事業：AIの活用や当社の知見を手がかりに、有償での検証を進めています（テーマは未確定）
・業務の効率化：採用を待たずに、外部人材とAIで既存業務の効率化と知識の整理を進めています

求める人物像

■必須スキル
・お客様との約束を守り、連絡・進行・記録を自律して進められる方
・PCスキル、オンラインツールを使いこなせる方
・AIツールを業務で活用した経験

■歓迎スキル
・法人顧客との取引経験
・法人顧客のアカウント管理の経験
・継続・追加提案の経験
・案件進行、セミナー運営の経験
・コンテンツ制作、PULL型マーケティングの経験

■求める人物像
・少人数で、整っていない企業の状態を面白がれる方
・お客様との関係を丁寧に積み重ねられる方
・お客様の変化を拾い、次の相談につなげることにやりがいを感じる方
・わからないことを放置せず、自分から確認して前に進められる方
・素直さ、建設的な姿勢、自責で考える視点をお持ちの方

募集情報