株式会社COMPASS の求人｜カスタマーサポート（校務DX SaaS）

業務詳細

【募集背景】
私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。

近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。

導入自治体の増加に伴い、教育委員会・学校からの問い合わせや運用相談も増えています。複雑な業務要件やシステム仕様を正しく理解し、顧客が安心してサービスを利用できる状態をつくるため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。

特に本ポジションでは、BtoB SaaSや業務システムのサポートで培った「顧客の状況を正確に把握する力」「仕様・設定・権限・データの観点から原因を切り分ける力」「顧客にわかりやすく伝える力」を活かしていただきたいと考えています。

【期待する役割】
校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせに対し、仕様確認、原因調査、回答作成、関係者連携を行い、顧客が安心して業務を進められる状態を支えていただきます。

単なる一次対応ではなく、複雑な仕様や運用背景を理解したうえで、顧客にとってわかりやすく再現性のあるサポートを提供することを期待しています。

具体的には以下の役割を期待しています。

◆ 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
◆ 問い合わせ内容の整理、事象の再現確認、原因切り分け
◆ 複雑な仕様・設定・運用に関する調査および回答作成
◆ 社内の開発・PdM・導入支援担当との連携
◆ FAQ、マニュアル、サポートナレッジの作成・更新
◆ 問い合わせ傾向の整理およびプロダクト改善へのフィードバック
◆ サポート品質向上に向けた対応フロー・ナレッジ運用の改善

【業務内容】
教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務をお任せします
◆ 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
◆ 問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認
◆ 仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け
◆ 複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成
◆ 開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携
◆ FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新
◆ 問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討
◆ サポート対応フローやナレッジ管理の改善

校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。

本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。

また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。

加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。

【組織体制】
◆ 校務支援事業部　bizグループ
チームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]）　
※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです

事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。
顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
また、導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます。

【業務環境】
◆ グループウェア
　Google Workspace
◆ タスク管理
　Asana
◆ ドキュメンテーション
　Google Drive、Miro、Notion
◆ コミュニケーション
　Slack、Google Meet
◆ AIツール
　Gemini、ChatGPT
◆ CRM
　HubSpot

求める人物像

【求める人物像】
◆ 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
　ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
　ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
　バリュー「Be a Learner（真の学習者であること）」「Begin with Sincerity（まず誠実であること）」「Beyond the Best（常に現状に満足しないこと）」
◆ 事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方
※校務DX事業は、2024年度に立ち上がった新規事業です。私たちは、「先生の毎日と子どもたちの時間を、もっと豊かに」するために、先生方をテクノロジーで支え、新しい学校教育を創るフロントランナーを目指しています。その想いを軸として、新規事業の特性上、状況に合わせてプロダクト・組織が柔軟に変化する可能性があるため、変化を楽しんでいただける方、自ら変化を生み出そうとする方を歓迎します。

【必須スキル・経験】
◆ 以下の業務内容を含む、多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上）
　└複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSまたは業務システムにおける、問い合わせ対応・運用サポート経験
　※業務システム、基幹システム、ERP、校務支援システムなどのサポート経験を想定しています
　└顧客からの問い合わせ内容を整理し、事象確認・再現確認・原因切り分け・回答作成を行った経験
　└顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験
　└複数部署をまたいだエスカレーション対応や障害・不具合問い合わせ対応の経験
◆ 開発・PdM・CSなど社内関係者と連携しながら顧客対応を進めた経験
◆ 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など
◆ 社会人経験3年以上
◆ 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese


【歓迎スキル・経験】
◆ 顧客の業務内容や利用状況をふまえて問い合わせ内容を整理し、調査結果や対応方針を社内外にわかりやすく説明した経験
◆ FAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジなどを作成・改善を通して、問い合わせ対応の再現性向上に取り組んだ経験
◆ 問い合わせ傾向や顧客の声をもとに、サポート品質改善やプロダクト改善に取り組んだ経験
◆ 教育業界の知見・業務経験・関心
◆ AIを活用したサポート業務改善のご経験

募集情報