株式会社Enju の求人｜【代表直下×組織立ち上げ期】CS（カスタマーサクセス）

業務詳細

【事業内容】
株式会社Enjuは、「言語の壁をなくす」をミッションに、AIを活用したWebサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」を開発・提供するスタートアップです。
Autolingualは、企業のWebサイトを多言語化し、インバウンド対応・在留外国人対応・海外展開などを支援するサービスです。
国内大手企業を含むさまざまな企業への導入が進んでおり、今後は国内での事業拡大に加え、海外市場への展開も見据えています。

【採用背景】
Autolingualの導入企業が増加する一方、現在Enjuにはカスタマーサクセス専任の正社員がおらず、代表や既存メンバーが顧客対応を兼務しています。
今後さらに導入企業を増やしていくためには、「契約していただくこと」だけでなく、導入後にAutolingualを継続的に活用いただき、顧客の事業成果につなげていくためのカスタマーサクセス機能が不可欠です。
そこで今回、一人目のカスタマーサクセスとして、既存顧客へのオンボーディング・活用支援を担いながら、CSの業務フローやKPI、顧客とのコミュニケーション設計などをゼロから作っていただける方を募集します。
既に出来上がったCS組織に参加するのではなく、「Enjuのカスタマーサクセスはどうあるべきか」から一緒に作っていただくポジションです。

【業務内容】
AIを活用した多言語化SaaS「Autolingual」のカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングから活用促進、継続利用まで一貫して支援していただきます。
顧客から寄せられた声を営業・開発チームへ共有し、プロダクトやサービスの改善につなげることも重要な役割です。

【具体的な業務】
・新規導入企業へのオンボーディング、導入支援
・既存顧客への活用促進、定期フォロー
・顧客の利用状況や課題の把握、改善提案
・問い合わせ対応および社内の技術メンバーとの連携
・契約更新に向けたフォロー、継続利用支援
・アップセル・クロスセル機会の発見および営業との連携
・顧客要望、プロダクトフィードバックの収集・整理
・開発チームへの改善要望の共有
・FAQ、マニュアル、オンボーディング資料等の整備
・CS業務フロー、KPI、ヘルススコア等の設計・改善
・顧客データを活用した解約防止・活用促進施策の企画
・将来的なCS組織の採用・仕組みづくり
※入社後は代表・既存メンバーから顧客やプロダクトについてキャッチアップいただき、徐々に担当企業・業務範囲を広げていただく想定です。

求める人物像

【必須スキル】
・顧客折衝を伴う実務経験
・社内の複数メンバーと連携しながら業務を推進した経験
・Web技術をキャッチアップする意欲のある方

【歓迎スキル】
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験
・SaaS / ITサービスでの法人営業経験
・CS業務フローやオペレーションの構築・改善経験
・スタートアップ、特にアーリーフェーズでの業務経験
・WebサービスやWebサイトに関する基礎知識
・英語や海外ビジネスへの興味・関心

【求める人物像】
・顧客の表面的な要望だけでなく、その背景にある事業課題まで考えられる方
・「問い合わせに回答する」だけでなく、顧客の成功から逆算して行動できる方
・決められた業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて改善できる方
・まだ仕組みが整っていない環境を楽しみ、自分で仕組みを作れる方
・SaaSやスタートアップの成長フェーズに興味がある方
・AIや言語テクノロジーなど新しい技術への興味・学習意欲がある方

募集情報