株式会社AIVICK の求人｜カスタマーサポート（責任者）

業務詳細

AIVICKはICTの力で食を進化させたい、という想いで事業を行っています。
その中で共働き子育て世帯をターゲットにした「シェフの無添つくりおき」は
毎日の食卓を支える無添加のお惣菜を定期配送しているサービスです。

「つくりおきがあるだけで、家の中が少し穏やかになる」
そんな声を原動力に、わたしたちは食のインフラを本気でつくっています。
成長中のD2C食品サービスを、もっと多くの人に届ける仲間を募集します！

◆業務内容
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「シェフの無添つくりおき」をはじめとする冷蔵宅配食サービスを展開する株式会社AIVICKでは、事業拡大に伴い、カスタマーサポート（CS）体制を強化する現場責任者を新たに募集します。

現在は部門長（マーケティング部門統括）がCS戦略・CRM設計を担いながらエスカレーション対応まで兼務しており、より現場に根ざした形でチームとお客様に向き合っていただける方を求めています。将来的にはCS課長・部門長へのステップアップも見据えたポジションです。

≪具体的には・・・≫

・お客様の声の分析、課題管理（問い合わせ傾向の可視化、改善提案）
・CS関連ツール（電話、チャットツール等）導入、運用の推進
・他部署（マーケティング、製造、倉庫等）との連携、情報共有
・パートスタッフ（4〜6名）のマネジメント、シフト調整、育成
・エスカレーション対応（クレーム、重大インシデントの一次対応、部門長への報告）

⇒求める成果
・属人化しがちな対応品質を平準化し、
誰が対応してもお客様に安心していただける問い合わせ対応の実現
・対応フローや仕組みづくりを通じた、チーム全体の業務効率の向上
・お客様の声を的確に拾い上げ、満足度の向上や信頼構築につなげること
・パートスタッフ一人ひとりが安心して力を発揮できる、育成・定着の仕組みづくり"

≪ここが魅力！≫
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DtoCサービスにおいて、CSはお客様に最も近い場所に立つポジションです。日々寄せられるお客様の声をもとに、サービス改善や商品開発への提案を行うことができ、時にはお客様から直接「ありがとう」の声をいただけることもあります。組織が急成長する中、現場からスピーディーに意思決定できる環境で、お客様の課題をその場で解決していく手応えを感じられる仕事です。

≪こんな方と働きたい！≫
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・とにかく前向き！やってみる精神を大切にしている人
・指示待ちより、自分から提案・行動するのが好きな人
・数字に向き合うのが楽しい人
・チームで成果を出すことにやりがいを感じる人

◆待遇抜粋
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・リモート制度あり※一部リモート可能
・服装、髪型自由
・始業・就業時間が上長の許可により変更可能など

私たちの想いに共感し、活躍してくれる方を、ぜひお待ちしています。

求める人物像

・チームを牽引し、目指す姿を自ら定義して周囲に浸透させられる方
・パートスタッフの状況に寄り添いながらも、目標に向けて後押しできる方
・お客様対応の中から課題を見つけ、改善につなげる分析的な視点を持つ方
・部門長やメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、他部署とも連携できる方

【必要な経験・スキル】
・toC向けカスタマーサポート・カスタマーサービスの実務経験（業界不問）

【歓迎する経験・スキル】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスでのマネジメント経験
・EC・サブスクリプション・食品業界での就業経験
・クレーム対応・エスカレーション対応の経験
・CSツール運用経験"

募集情報