株式会社COMPASS の求人｜カスタマーサクセス（校務DX SaaS／保守運用担当）

業務詳細

【募集背景】
私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。

近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。
2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。

市場の状況を背景に、校務DX事業は重大な拡大フェーズを迎えています。今後さらなる導入拡大と顧客価値向上に向けて、教育委員会や学校への導入支援・活用支援を担うカスタマーサクセス体制を強化するためのメンバーを募集します。

カスタマーサクセスチームでは、導入自治体の増加に伴い、問い合わせ対応や運用支援体制の強化を進めています。教育委員会や学校が安心してサービスを利用できる環境を支える保守運用メンバーを募集します。

【期待する役割】
校務DX SaaSを導入後の教育委員会・学校が円滑にサービスを活用できるよう、問い合わせ対応や運用支援を担っていただきます。
また、顧客から寄せられる要望や課題を整理し、プロダクト改善やサポート品質向上にも貢献いただきます。
具体的には以下の役割を期待しています。

◆ 顧客からの問い合わせ対応
◆ 帳票設定・カスタマイズ要件のヒアリング
◆ システム運用に関する支援
◆ FAQやマニュアル等のナレッジ整備
◆ 問い合わせ傾向の分析および改善提案
◆ VOC（顧客の声）の収集およびPdM連携
◆ サポート品質向上に向けた業務改善

【業務内容】
教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムの保守運用業務をお任せします
◆ 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
◆ 帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理
◆ 顧客との打ち合わせおよび要件ヒアリング
◆ システム運用に関するサポート
◆ FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新
◆ 問い合わせ内容の分析および再発防止施策の企画
◆ VOC（顧客の声）の収集および開発組織との連携
◆ サポート業務の標準化・仕組み化

校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。

本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。

また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。

加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。

【組織体制】
◆ 校務支援事業部　bizグループ
チームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]）　
※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです

事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。
顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
また、導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます。

【業務環境】
◆ グループウェア
　Google Workspace
◆ タスク管理
　Asana
◆ ドキュメンテーション
　Google Drive、Miro、Notion
◆ コミュニケーション
　Slack、Google Meet
◆ AIツール
　Gemini、ChatGPT
◆ CRM
　HubSpot

求める人物像

【求める人物像】
◆ 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
　ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
　ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
　バリュー「Be a Learner（真の学習者であること）」「Begin with Sincerity（まず誠実であること）」「Beyond the Best（常に現状に満足しないこと）」
◆ 自ら問題を発見し、課題解決を主体的に行動できる方
◆ 事業環境・組織の変化を楽しみ、柔軟に適応できる方
※校務DX事業は、2024年度に立ち上がった新規事業です。私たちは、「先生の毎日と子どもたちの時間を、もっと豊かに」するために、先生方をテクノロジーで支え、新しい学校教育を創るフロントランナーを目指しています。その想いを軸として、新規事業の特性上、状況に合わせてプロダクト・組織が柔軟に変化する可能性があるため、変化を楽しんでいただける方、自ら変化を生み出そうとする方を歓迎します。

【必須スキル・経験】
◆ BtoBのSaaS商材の提案型・深耕型の営業経験(3年以上)またはカスタマーサクセス・サポート経験(1年以上)
　※職務経歴書で定量的な実績の記載をお願いします。
◆ 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
　※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など
◆ 社会人経験3年以上
◆ 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese


【歓迎スキル・経験】
◆ 業務システムの導入支援や運用支援経験
◆ 顧客向けマニュアル作成経験
◆ 教育業界の知見・業務経験(教育委員会 / 学校)
◆ 顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験
◆ AIを活用したサポート業務改善のご経験

募集情報