manaable株式会社 の求人｜【カスタマーサクセス リーダー】教育×AI研修DXプラットフォーム

業務詳細

基幹システムとしてmanaableをご利用いただく顧客に対して、常に寄り添い伴走しながら、導入から活用・定着までを支えるカスタマーサクセス業務です。
本ポジションでは、ご自身でも顧客を担当しながら、CSチームの仕組みづくりとメンバーの育成を担い、顧客の成果とチーム全体の成長の両方を牽引していただきます。

【主な業務】
＜1. 顧客対応＞
・導入後のオンボーディング支援：導入時の運用設計、初期設定のサポート、管理者・受講者向けの操作説明や定着に向けたフォロー
・利用定着・活用促進の提案：利用状況を確認しながら、顧客の業務効率化や成果につながる活用方法を提案し、定期的なミーティングで課題を整理
・重要顧客への対応：看護協会・医療系団体・官公庁など、重要度の高い顧客との関係構築や、難易度の高い課題への対応
・契約更新・アップセル／クロスセルの提案：顧客の課題や利用状況に合わせた追加提案、契約更新に向けた働きかけ
・運用サポート、問い合わせ対応：顧客からの質問・相談への対応と、必要に応じた社内連携

＜2. チームリード・組織づくり＞
・CSチームの目標設計と進捗管理：解約率、利用定着、顧客満足度などの指標を設定し、定期的に振り返りながら改善
・オンボーディング・運用サポートの標準化：手順書やテンプレートを整備し、誰が担当しても同じ品質で支援できる仕組みづくり
・ナレッジの蓄積と共有：顧客対応で得た事例や課題の解決方法を整理し、チーム全体で活用できる状態に
・メンバーの育成・マネジメント：1on1の実施、業務の割り振りと進捗確認、相談役としてのサポート
・CSメンバーの採用への協力：面接への参加や、求める人物像の整理

＜3. 社内連携・経営への報告＞
・顧客の声をプロダクト改善へ：顧客からの要望や課題を整理し、インド開発チームを含む開発メンバーへ共有・優先度を相談
・営業との連携：新規導入顧客の情報共有、導入後の拡張提案に向けた連携
・経営層への報告：顧客の状況やCSチームの成果、課題を定期的に報告

求める人物像

【必須】
・SaaS企業におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタントとしての実務経験（3年以上）
・チーム・プロジェクトのリード経験

【歓迎】
・CS組織の立ち上げ、またはCSオペレーション・KPIの設計経験
・チームマネジメントの経験
・解約防止、アップセル・クロスセルの経験と数値実績
・顧客の潜在的な課題をヒアリングし、対話を通じて信頼関係を構築できる方
・開発チーム（インド）や営業と連携し、顧客の声をプロダクト改善につなげられる方
・困難な課題に対しても自ら解決策を考え、前向きに取り組める方
・教育ビジネス・クラウドサービス事業への興味

募集情報