株式会社Essen の求人｜【福岡】パートナーサクセス担当｜モビリティ広告のサービス運営・改善

業務詳細

【募集背景とミッション】

Essenは、タクシーの車載サイネージを活用したモビリティ広告を展開しています。サービスを安定して届けるためには、交通事業者や協力会社の状況を理解し、困りごとを整理しながら、日々の運営を改善していくことが欠かせません。

今回募集するのは、福岡のパートナーを訪問し、導入時の調整や運用支援を担うメンバーです。営業所・整備工場・倉庫などへ車で移動し、機器の確認や手順に沿った作業も行う、訪問を伴うサービス運営の仕事です。

福岡では既に事業を進めています。日々の対応で得た気づきを社内へつなぎ、手順や情報共有を整えることで、今後の地域展開にも生かせる運営体制をつくっていきます。

【お任せする仕事】

【パートナーへの説明と連携】

営業所長や乗務員の話を聞き、当日の流れや対応状況を丁寧に説明します。社内の進行管理担当、施工会社・整備工場と情報を共有し、行き違いなく業務を進められるよう支援します。

【サービスの導入・利用状況の確認】

タクシーの営業所・車庫で施工の段取りを合わせ、取付に立ち会います。機器の受取・検品・初期設定や、搭載後の点灯・通信・表示を確認し、写真と記録を残します。スポット要員への作業伝達と完了確認も担当します。

【問い合わせ・不具合への一次対応】

現車の状態を確認して報告し、技術担当へ情報を引き継ぎます。必要に応じて整備工場への持ち込みを段取りします。顧客のタクシー自体の運転は、当初の担当業務に含めません。

【情報の整理と運用改善】

在庫の現物と台帳を照合し、現地書類を回収します。協力会社ごとの作業内容・所要時間・品質を記録し、分かりにくかった手順や繰り返し起きる問題を、チェックリストや情報共有の改善につなげます。

【担当する作業とチームの分担】

日々の運営には、車検時などの固定具・コネクタの脱着、梱包・防水も含まれます。手順が定まり、作業の習熟を確認した範囲で担当します。電源配線の工事や原因不明の修理は、施工会社・整備工場などの専門担当へ引き継ぎます。

日常の報告・相談先は進行管理担当に一本化します。日程の確定・変更、業者手配、許認可、台帳全体の管理は進行管理担当が行います。危険があれば作業を止め、手順外の作業は相談します。契約変更・補償・配信再開は責任者が判断します。

【入社後の進め方】

既存担当との同行やチェックリストを使って、パートナーと業務の流れを理解します。最初は立会い、確認、記録などの定型業務から始め、習熟と安全面を確認できた作業を担当していただきます。

30日を目安に関係先と基本業務を把握し、60日を目安に在庫照合や手順に沿った一次対応を進めます。90日を目安に、引き継いだ定型業務を担当し、作業実績や改善点を整理することを目指します。判断が必要な案件は、進行管理・技術担当へつなぎます。

【この仕事で得られる経験】

パートナーへの対応だけでなく、サービスを安定して運営するための段取り、情報管理、チーム連携を経験できます。店舗・施設・配送などで培った対人対応の経験を生かし、地域のサービス運営を改善する仕事へ広げられます。

求める人物像

【必須】

・社会人として、顧客・社内関係者との連絡や調整を行った経験。
・スマートフォンやPCを使い、写真・作業記録・日程などを共有できること。
・普通自動車免許を持ち、入社時点で福岡市内・近郊へ日常的に通勤し、営業所・整備工場・倉庫の間を車で移動できること。入社に合わせた転居を予定している方も対象です。

【歓迎】

・店舗・施設・配送拠点などの運営や、社外の作業者と段取りを合わせた経験。
・設備・機器の設置、保守、フィールドサービスの経験。
・車両・車検の基礎知識、手順書やチェックリストを改善した経験。

広告業界の経験、電気工事士・自動車整備士の資格、管理職経験は必須ではありません。

【こんな方と働きたいと考えています】

相手の話を聞き、電話や対面で丁寧に説明できる方。手順を守り、分からないことを確認できる方。写真や記録を残し、現場で気づいたことを改善につなげたい方。

募集情報