株式会社WHERE の求人｜カスタマーサクセス

業務詳細

◼︎募集背景
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シリーズAラウンドにおいて、2025年春に5.5億円、同年冬に4.6億円のデットファイナンスを実施し、創業以来の累計調達額は約11.1億円に達しました。さらなる成長に向けて大きく舵を切ったフェーズに突入しております。

クライアントが関わる不動産市場では、依然として経験や勘、人脈に依存した意思決定が多く、特に市場の大半を占めるオフマーケット領域では、再現性のない取引が行われています。
当社はこの構造に対し、「探索→判断→行動」を一気通貫で支援することで、取引（Deal）を再現可能にすることを目指しています。

”地球がよく見えるのは、宇宙から” というユニークな視点で、
契約後のお客様（to B）へオンボーディングから伴走し、ユーザーエクスペリエンスの向上にチームで尽力いただきます。


◼︎仕事内容
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クライアント（不動産デベロッパー、EPC事業者、建設会社等）に対し、プロダクト導入後の活用支援を行っていただきます。

【オンボーディング・導入支援】
・顧客向け説明会・導入サポート
・操作方法のご案内
・マニュアル・資料作成
・社内外の問い合わせ対応

【活用支援】
・定例MTGへの参加
・顧客の利用状況確認
・活用促進に向けたフォロー
・顧客からの要望・課題ヒアリング

【プロダクト改善サポート】
・顧客の声を社内へ共有
・改善要望の整理
・ナレッジ共有・運用改善


◼︎入社後の立ち上がりイメージ
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入社後は、プロダクトおよび業界理解を深めながら、段階的に顧客対応を担っていただきます。

【入社〜2週間】
・基本的な業務フローの理解
・業界知識およびプロダクト理解のキャッチアップ
・既存商談・定例MTGへの同席（5〜10件程度を想定）
・開発／営業メンバーとの連携構築・業務理解

【3〜4週間目】
・顧客向け提案資料の作成・説明対応
・問い合わせ対応など一部業務の実践
・オンボーディング対応に向けた準備
・担当顧客のアサイン
※ご経験に応じて、早期に顧客対応をお任せします。


◼︎サポート体制
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【定期1on1の実施】
・業務進捗の確認
・業務上の悩み・相談
・次週アクションの整理

【フィードバック】
・日々の業務フィードバック
・バリューに基づいた行動支援
・キャリア成長サポート


◎このポジションの魅力
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・宇宙×AIという独自性の高い領域に関われる
・顧客と近い距離で伴走できる
・SaaS CSとしての基礎〜実践経験を積める
・将来的にはDX推進や業務改善にも挑戦可能


◎プロダクトについて
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衛星データとAIのテクノロジーを掛け合わせ、不動産取引につながる情報を自動収集するアプリ「WHERE」は 2023年7月からβ版をリリースし、サービス版を2024年にリリースいたしました。
事業用地の収集に困っている事業者さま（大手デベロッパー、土地活用提案企業、コインパーキングやトランクルームその他業界問わず）向けにサービスを提供しています

【導入企業】
三井不動産、三菱地所、福岡地所など、国内トップシェアを誇るディベロッパーや地域の発展を担う不動産会社へも導入実績がございます。

求める人物像

【必須スキル】
・法人顧客とのコミュニケーション経験（営業／接客／CSなど）
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Slack等）
・周囲と連携しながら業務を進められる方
・相手の課題や困りごとを丁寧にヒアリングできる方

【歓迎スキル】
・SaaSまたはITサービスに関わった経験
・カスタマーサクセス／営業／サポート経験
・不動産／建設／再エネ領域への興味・関心
・マニュアル作成や業務改善の経験

募集情報