株式会社Ollo の求人｜カスタマーサクセス

業務詳細

【会社概要】
株式会社Ollo（オロ）は、2019年に東京大学 松尾研究室のメンバーを中心に設立された、製造業向けAIスタートアップです。「ものづくりの仕事を、ワクワクで溢れさせる」をミッションに掲げ、作業分析AIソフトウェア「Ollo Factory」を開発・提供しています。
代表の川合は松尾研究室出身のエンジニアであり、いまもコードを書き続けています。
Ollo Factoryは、日産自動車・スズキをはじめとする国内最大手自動車メーカーに採用され、現在では世界40ヶ国・10,000現場以上で利用されるグローバルプロダクトへと成長しています。

■『Ollo Factory』とは■
カメラひとつで工場の作業を解析する画像認識ソフトウェアです。作業現場の動画をアップロードするだけで、AIが自動的に繰り返し作業を検出し、24時間、365日の作業をすべて自動的に計測します。作業のばらつきや抜け、ムダを発見することで、現場の生産性向上に貢献します。

【業務概要】
東大松尾研発AIスタートアップの当社は製造業向けAI Saasを開発しており、製造現場での改善活動・品質改善・教育などをより良くするために、AIを使って作業動画を分析し、現場の標準化や問題発見を実行するサービスを製造大手企業に提案をしています。

このサービスがスケールしている現フェーズにおいて、当社の製品‧サービスを導入予定の顧客、またすでにお使いの顧客に対するカスタマーサクセス業務を担当していただきます。同時にカスタマーサクセスチームコアメンバーとして組織を一緒に構築してくれる方を募集しております。
なお、このプロダクトは日本だけでなく海外で導入されることも増えてきており、グローバルに活躍いただくことも可能です。

【業務詳細】
弊社プロダクトOllo Factoryは、ディープラーニングによる製造現場向けのソリューションです。
このサービスを導入してくださっているお客様に対して下記のことを行なっていただきます。

1.カスタマーサクセス業務
・サービス導入時の顧客対応（現場立ち会い）
・サービス導入後の顧客からの問い合せ対応
・顧客の問題解決および技術サポート
・顧客の利用状況に関するフィードバックを集め、改善点の提案
・システムや製品のトラブルシューティング‧技術的なアドバイス
・サポート文書やFAQの作成、更新

2.営業業務
・顧客との関係構築‧維持
・製品やサービスの提案、アップセル‧クロスセル営業
・顧客ニーズの把握、営業戦略の立案サポート
・見積もり作成、契約書の確認、営業活動のレポート作成

【業務の魅力・やりがい】
・最先端のAI技術を駆使した革新的なプロダクトを、大手製造業を中心に導入していただくことを促すチャレンジングな業務です。そのため、最先端AIとモノづくりの最先端に触れることで両方の知識と経験が身につきます。
・キーエンスで営業/マーケティング/海外駐在を経験した営業部⻑から営業・製造業・マーケティングのノウハウを習得することができます。
・事業開発チーム拡大フェーズでジョインいただくため、裁量大きく活躍でき確実に成⻑できる環境があります。
・フラットで風通しの良い組織文化が特徴で、社員一人ひとりの自主性を重視し、活躍を支援します。

AI分野で世界を獲るためには、日本が強いモノづくり領域でこそが実現可能だと信じ、それに共感するメンバーが集まっている企業です。ぜひ一緒に世界を獲りましょう！

求める人物像

【必須スキル・経験】
・IT業界またはソフトウェア、ハードウェア、Saas商材の導入サポート業務経験（1年以上）
・営業活動に関心があり、顧客との関係構築に意欲がある方
・問題解決能力が高く、技術的な課題に対して適切な対応ができる方

【歓迎スキル・経験】
・クラウドSaaS分野のCSにおけるオンボーディング経験
・製造業向けSaas分野におけるオンボーディング経験
・プロジェクトマネジメント経験
・IT製品やSaas商材に関する専門知識
・顧客対応や営業活動において高いコミュニケーションスキルを有する
・HubspotなどのCRMツール使用経験がある方
・英語力

【求める人物像】
・担当業務を通して、企業を次のステージに成長させることに強い興味のある方
・社内エンジニアやクライアントの専門家と対等にコミュニケーションを取れる方、もしくは積極的にキャッチアップできる方
・チームで課題を相談し、解決策を模索できる主体性のある方

募集情報