株式会社Skillnote の求人｜カスタマーサクセス(SIer/ITコンサル経験者向け)

業務詳細

【Skillnoteが向き合っている課題】
――日本を支えるものづくりの領域で、顧客と二人三脚で課題の解決まで伴走しませんか？

製造業の現場では、製品を作る設備や製品そのものの品質は厳しく管理されていても、現場でその製品をつくる“人”のスキル・経験・教育状況といった「力量データ」は、多くの企業で紙やExcelに頼ったままであるのが現状です。
「誰が何の作業に対応できるのか」「どの資格をいつ取得し、いつ更新が必要か」アナログな方法で管理されているがゆえに、必要な力量データがすぐに分からず、現場ではベテランの記憶や人づてに頼る場面もしばしば。
属人化、教育の非効率、監査対応の煩雑さ…。
製造現場には、“見えない課題”が山積しています。
その結果、技能の継承が進まずに品質トラブルが発生したり、必要な教育が受けられないまま現場に立つことで、労災や誤操作による機械の故障リスクが増加。
監査で指摘を受ける企業も少なくありません。
また、キャリアの不透明さや過剰な業務負荷により若手が離職し、人材が定着せず慢性的な人手不足に悩まされる構造が、今も多くの現場に残っています。
私たちはこの製造業の課題に、スキルマネジメントシステム「Skillnote」で挑んでいます。
導入いただいているのは、日本を代表する大手製造業を中心に300社以上。
Skillnoteは単なるツールではなく、現場の働き方や組織そのものを変える“仕組み”として組み込まれています。

【募集背景】
Skillnoteでは、「つくる人がいきる世界へ」の実現に向けて、現在導入社数が300社を超え、会社としても年々成長スピードを加速しています。
人的資本管理の重要性が叫ばれている昨今、特に製造現場の人材管理における課題解決のアプローチとして、「Skillnote」の認知は広がってきています。
こうした状況をふまえ、製造業の中でも各業界のリーディング企業における、複数拠点同時・全社一括導入案件も増加しており、その中にはSAPや富士通などパートナー企業との共同プロジェクトも含まれるため、SIerやコンサルなどプロジェクト推進経験がある方を必要としています。

【職務内容】
このポジションでは、システムの導入から定着、さらには成果創出までを一気通貫で支援します。
単にシステムにおける導入から定着を支援するだけでなく、あくまでシステムはツールとして、「どのように活用すれば本質的な課題解決に繋がるのか？」を、お客様と長期的な関係を築きながら考え支援します。
「システムを導入して終わり」ではなく、「導入してからがスタート」という考えのもと、「成果が出るまで」徹底的に伴走するために、お客様が抱えている課題を丁寧に言語化する力、関係者を巻き込む力、地道に期待に答え続ける力が求められます。
お客様によって課題は様々ですが、「紙やExcelの非効率な管理から解放された」といった現場の負荷軽減から、「監査対応で褒められた」「若手が前向きに仕事に取り組むようになった」「人事異動や採用など本社とのコミュニケーションがスムーズになった」といった嬉しい言葉を頂けたときの喜びは格別です。
※以上のように、顧客の成功を実現することをミッションとするため、以降本ポジションの名称をSaaS業界で一般的に呼ばれる「カスタマーサクセス」(以下CS)とします。

【具体的には…】
・システムの導入目的の整理とプロジェクトの立ち上げ支援
・データ移行や権限設定、社内向け説明会の準備など導入フェーズ全般の支援
・導入後の定着から顧客の成功に向けた長期的な支援（都度会議の開催や追加説明会の実施、他社の成功事例の共有など）
・開発チームと連携し、顧客要望をもとにしたプロダクト改善へのフィードバック

【プロジェクト例】
・大手航空機メーカーにおけるスキル・教育管理一元化プロジェクト
・大手精密機器メーカーにおける海外拠点導入プロジェクト
・大手メーカーにおける数万人規模での一括導入プロジェクト
・顧客要望をもとにした開発チームとの新規機能開発

【このポジションの魅力】
＜導入から課題解決まで一気通貫で担当＞
システム導入の目標策定からお客様が最終的に達成したいことの実現まで、全フェーズをお客様と二人三脚で主担当として推進することができます。
導入後の定着・成果まで追えるため、「変化を生んだ喜び」をお客様と一緒に感じられることが大きな魅力です。
※入社して慣れるまでは、先輩社員がサポートしますのでご安心ください。

＜多種多様な業界に関わることができる＞
時計や革製品などを製造するメーカーから、食品、医薬品、自動車、精密機器など…業界も組織構造も課題も様々なお客様の支援に携わることができます。
だからこそ、CSとしての経験を”広く””深く”積むことができます。

＜ダイレクトにプロダクト改善に携われる＞
顧客の声や自分自身がプロダクトに触れる中で感じた改善点をダイレクトに開発チームに伝達できる環境を整えています。
また、開発チームとは新規機能の要件定義や開発中の機能に関するイメージ共有なども密にやりとりを行っています。
顧客の要望がプロダクトに反映されるスピード感も魅力です（実際、約2ヶ月に1回のペースでリリース）。

＜キャリアパスが豊富＞
毎年、組織の人数も増え、新チームの立ち上げやミッションも増えてきていることから、キャリアアップを目指したい方にとって、挑戦機会は豊富にあります。
また、CSは日頃から様々な部署と関わることが多いため、その経験からプロダクト企画、事業開発、マーケティングなど幅広いキャリアへのチャレンジも可能です。

求める人物像

【必須スキル】
・SIerまたはITコンサルティングファームにて、顧客向けITシステムの導入支援・業務設計の実務経験（2年以上）
・事業会社にて、複数部署（営業・現場・IT等）が関わる業務プロセス改革またはシステム導入プロジェクトを主導した経験

【歓迎スキル】
・長年の中で既存の運用を変えることが難しい顧客に対し、合意形成を行い運用定着まで伴走した経験
・顧客の声を構造化し、プロダクトマネージャー（PdM）や開発チームへ機能改善要望としてフィードバックした経験
・製造業（メーカー・サプライヤー等）の現場業務（生産管理・品質管理・サプライチェーン等）に関するドメイン知識
・ARR拡大やチャーンレート改善など、定量目標を追った経験（SaaS企業でのCS経験歓迎）

【求める人物像】
・会社として大切にしているバリューを体現いただける方
　Skillnoteのバリュー：フロントランナーであれ／すぐ決めて、すぐ動く／現場・現物／全員プロダクトオーナー／すべてのことに誠実に対応しよう
＋以下に1つでも当てはまる方
・顧客に対して誠実に向き合い、「どうすれば実現できるか？」を一緒に考えるのが好きな方
・自分の提案が、現場の変化につながる実感を得たい方
・より良いUI/UXに向けてプロダクト改善・新規機能開発に挑戦したい方
※製造業に詳しくなくても、研修など用意しておりますので、興味を持って自ら学習していける方なら大歓迎です

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