株式会社KOSKA の求人｜【フルリモート】製造業DXを支えるAI×音声SaaSのカスタマーサクセス

業務詳細

■募集背景
事業拡大フェーズを迎えており、新規導入企業の増加に加え、既存顧客の利用定着や複数拠点への展開支援が重要なミッションとなっています。エンタープライズ顧客への展開を見据えた体制強化のため、新たにコアメンバーを募集します。

■ポジション概要
現場業務のDXを支援するAI×音声SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、既存顧客のオンボーディングから活用定着、拠点展開支援までを担っていただきます。

■業務内容
【日次・週次業務】
・既存顧客に対するカスタマーサクセス業務全般（オンボーディング会議、定例CS会議の準備・対応・フォロー、利用状況のモニタリング、問い合わせ対応）
・顧客の活用促進施策（操作説明・活用トレーニング、マニュアルやFAQ整備）
・アカウントマネージャー・営業責任者のサポート（アカウントプランに基づくアクション実行、資料作成補助）
・社内コミュニケーション・情報共有

【中長期の役割】
・オンボーディング～活用定着の「型」づくり
・拠点展開・アップセルに向けた土台づくり
・CS組織拡大に伴う業務プロセスの標準化

■ポジションの魅力
・製造業DXという成長領域で、CS組織の立ち上げ期から関われるコアメンバーポジション
・フルリモート、全国から勤務可能
・スタートアップグランプリ受賞歴のある注目スタートアップ

■企業紹介・事業内容
現場業務のDXを支援するAI×音声SaaSプロダクトを開発・提供するスタートアップ。製造業を中心に大手企業や中小企業へ幅広く導入が進んでおり、AIを活用した業務効率化や現場改善を実現しています。

求める人物像

■必須スキル・経験
・大卒かつ社会人経験3年以上
・以下いずれかの経験
　- IT／SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験がある
　-製造業向けの法人営業経験がある
　-製造業社内または製造業を顧客対象としたDX、IT推進、業務改善経験

■歓迎スキル・経験
・製造、建設、物流、食品等の現場理解
・IT/SaaS領域での業務経験(クラウドサービス、API連携、生成AI等への基礎理解)
・複数拠点を持つ顧客(工場・店舗チェーンなど)への対応

■求める人物像
・顧客の成功に向けて能動的に動ける方
・型化・仕組み化に興味があり、業務プロセスの標準化に取り組める方
・変化の多いスタートアップ環境を楽しめる方

募集情報