ベジクル株式会社 の求人｜【食材流通DX】カスタマーサクセス現場リーダー

業務詳細

＜募集背景＞
当社は、約80年にわたり業務用野菜を扱い現場と向き合ってきた老舗八百屋です。その歴史をベースに、近年では食材流通のBPaaS事業「ラクシーレ」を展開し、青果流通のアップデートに挑む第二創業期のスタートアップでもあります。

現在、「ラクシーレ」の導入企業（飲食店・食材卸会社）が急増しており、CS体制の強化が急務となっています。当社のCSチームは現在10名規模で、出社とリモートのハイブリッドで運営しています。
今回は、CSの実務を高水準で遂行するだけでなく、現場の課題感から自主的に業務改善へ取り組み、目標達成に向けてチームを牽引していただけるリーダーを募集します。

＜お任せしたいミッション＞
日々寄せられる飲食店・卸会社様からの問い合わせ対応（一次対応〜トラブル解決）を高いクオリティで完遂することが主軸となります。
その上で、単に「受ける」だけではなく、業務の中で感じた違和感や非効率なプロセスに対して自ら改善提案を行い、マニュアル改訂やツール導入補助などを積極的に進めていただきます。変化の早い環境を楽しみながら、チームの目標達成にコミットしていただくポジションです。

＜業務詳細＞
■ CS実務・カスタマーサポート業務全般
■ 現場起点の業務改善・仕組み化
■ CSツール（フォンデスク等）の運用補助・設定改善

＜本ポジションの魅力＞
①「リアル産業×IT」の最前線で、現場を変える手応え
単なる画面越しのサポートではなく、食の流通という巨大なリアル産業の現場を動かす実感が得られます。顧客のリアルな声に触れ、課題を直接解決する手応えを感じられます。

②自らの手でオペレーションを磨き上げる「業務改善」の面白さ
決まったルーティンをこなすだけでなく、「どうすれば問い合わせを減らせるか」「どうすればもっと早く対応できるか」を自ら考え、フロー改訂やITツールの設定などに挑戦できます。

③第二創業期・急拡大フェーズだからこその圧倒的成長環境
組織や仕組みがまだ完璧ではないからこそ、自らの発案や行動がダイレクトに組織の成長に繋がります。将来的にマネジメントや他部門へのステップアップを目指せる環境です。

求める人物像

【必須（MUST）】
■CS、カスタマーサポート、またはコールセンターでの実務経験（3年以上）
■基本出社スタイルで、周囲と密なコミュニケーションが取れる方
■目標（KPI）に対して泥臭く粘り強くコミットできる方
■業務上の課題を発見し、主体的に改善に取り組んだ経験（マニュアル作成やフロー変更など大小問わず）

【歓迎（WANT）】
■食品・食材流通・飲食店向けサービス、または物流・EC業界での実務経験
■CSツール（Zendesk, Salesforce, IVRシステム等）の使用経験
■問い合わせ分析やVoC（顧客の声）を元にしたサービス改善提案の経験
■急拡大フェーズのスタートアップ・IT企業での勤務経験

【こんな人と働きたい！】
■当社のパーパス・ミッションに共感し、食の流通イノベーションにワクワクできる方
■整備されきっていない「カオスな状況」や変化の多いフェーズを、むしろ楽しめる挑戦的なマインドをお持ちの方
■受動的に指示を待つのではなく、自ら課題を見つけて泥臭く動ける「圧倒的当事者意識」のある方
■社内外の多様なステークホルダー（店舗スタッフ、ドライバー、開発者等）の気持ちを汲み取り、気持ちの良いコミュニケーションができる方

募集情報