デジタルハック の求人｜リモート！AI開発企業向けヘルプデスク2次対応およびSaaS技術調査・内製化支援-638

業務詳細

■概要
AI開発企業向けヘルプデスク2次対応およびSaaS技術調査・内製化支援

■開始時期
8月～※3か月更新

■稼働工数想定
40H±5H

■勤務時間帯
平日日中

■案件背景
・ヘルプデスク窓口/一次対応（標準化された内容含む）を派遣3名が100~150件/月で対応。
・そのうち技術知見が必要な内容（10~15件/月）が正社員にエスカレーションされる。
・特に権限/セキュリティ設定のトラブルシューティングはログ調査などに時間がかかるため、外部に委託したい。

行っていただきたいこと：
〈ヘルプデスク二次対応〉
・各種SaaS（Entra ID、Google Workspace、Slack など）の設定・ログをもとにした調査および原因究明
・管理者権限を用いた設定確認・トラブルシューティング
・セキュリティに関わる内容については、調査結果を正社員へ報告し、必要に応じて判断を仰ぐ（改善提案が可能であれば尚可）
〈手順書作成〉
・調査内容や対応手順をマニュアル化し、将来的な社内内製化を支援

求める人物像

■必須経験：
・ヘルプデスク経験
・基盤SaaS（EntraID/GWS/Slack）の運用経験
・手順書作成経験

■尚可経験：
・複数サービスを横断したログ解析
・仮説立て・原因究明（改善提案）

募集情報