FRAIM株式会社 の求人｜カスタマーサクセス

業務詳細

現在、FRAIMは既存プロダクトの堅調な成長に加え、新規プロダクトの開発も次々と進行しており、技術的・組織的に重要な転換期を迎えています。
直近では、2026年3月にAIが人と一緒に文書業務を進める基盤「FRAIM Agentic Platform」（https://agent.fraim.co.jp/）を、同年5月にはアカウント登録から約3分で無料利用できる文書業務支援アドイン「スグラク」（https://suguraku.tech/）を相次いでローンチいたしました。
さらに主力プロダクト「LAWGUE」では、2026年9月にClaude・Microsoft 365 Copilot・ChatGPTなど普段お使いの生成AIからLAWGUEのナレッジや機能を直接活用できる「MCP連携」をリリースしたほか、規程管理・案件管理など、契約・文書業務全体を支えるプラットフォームへと進化を続けています。
また、弊社は全社員がClaudeCodeを使用できる環境を用意し、実際に業務に活用する等、全社をあげてAI活用を推進しており、営業および開発効率の飛躍的向上を目指しております。
こうした中、大手企業のお客様では、法務部門での活用にとどまらず、総務・人事・経営企画など全社の文書基盤としてご活用いただく動きが広がっています。お客様一社一社に深く伴走し、導入後の定着から全社展開まで価値を届け続けるため、エンタープライズ向けカスタマーサクセスの体制を強化することとなり、今回新たなメンバーを募集しております。

■事業内容
「文書作成を、再発明する。」というビジョンの下、自社プロダクトと他社への技術提供を通じた両輪でビジネスを展開しております。
1. 最先端技術を有するAI搭載型クラウドドキュメントワークスペース「LAWGUE」の開発、販売
2. 特許技術を多数有しており、自社の独自技術をライセンス化し、他社プロダクトに提供
※アプローチする事業ドメインが大きく、多くのパートナーとのアライアンスを通じて強固なビジネス基盤を構築しています。
※LAWGUEのプロダクトサイト（https://lawgue.com/）にて、プロダクトの紹介や利用いただいている企業様等も掲載させていただいておりますので、ぜひご覧下さい。

■主な業務内容
大手・中堅企業のお客様をご担当いただき、LAWGUEを「導入して終わり」ではなく、全社の文書業務を変える基盤として定着・拡大いただくまで、お客様に深く伴走していただきます。
メイン業務
・担当企業様のアカウントマネジメント（定例会の運営、利用状況レポートの共有、活用提案）
・導入後のオンボーディング・活用定着支援（運用設計、操作レクチャー、お客様社内での説明会の企画・実施）
・契約更新に向けたプロジェクト推進（お客様の予算・稟議スケジュールを踏まえた早期の合意形成）
・他部署への横展開・アカウント追加のご提案（法務部門から総務・人事・経営企画・事業部門など）
・新機能・新プロダクトのデモ・導入提案（MCP連携による生成AI活用、規程管理、案件管理など）
・お客様のご担当者交代時の関係構築、ご利用が停滞しているお客様の活用立て直し

改善・仕組みづくり
・利用データやヘルススコアを活用した、リスク・機会の早期検知と優先順位付け
・CRM（Salesforce）を活用した顧客情報・商談状況の管理と、チーム内でのナレッジ共有
・お客様の声を開発・プロダクトチームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・AIを活用したCS業務の高度化（商談記録の分析、レポートの自動化など）
※営業・パートナー・開発チームと密に連携し、お客様ごとにチームで価値提供を行います。
※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。
※業務変更範囲：雇入れ直後は上記の通りとし、変更の範囲はすべての業務への配置転換あり。

■組織体制
カスタマーサクセス部
└エンタープライズCS（大手・中堅企業担当／ハイタッチ）：3名　※本ポジションの配属先
└SMB CS（中堅・中小企業担当／ロータッチ・テックタッチ）：4名
└シニアカスタマーコンサルタント（両チーム横断で重要案件を支援）：1名

■ポジションの魅力
大手企業の全社DXに伴走できる
・金融・製造・インフラなど、日本を代表する業界の大手企業を担当し、文書業務の変革に深く関わることができます。一つの部署から全社へと活用を広げていくダイナミックさを実感できます。
生成AI×業務SaaSの最前線
・MCP連携をはじめ、生成AIと業務特化SaaSを組み合わせた新しい働き方を、お客様と一緒につくっていく最前線に立てます。
データとAIを武器にしたカスタマーサクセス
・利用データやヘルススコア、AIによる商談分析などを活用し、勘や経験だけに頼らない戦略的なアカウントマネジメントを実践できます。
社会課題への挑戦
・法務・金融・行政など、ドキュメント依存度の高い業界の「当たり前」を壊し、生産性と働き方を根本から変える挑戦ができます。
成長市場 × 技術優位性
・多数の特許技術と独自エディタ、最先端のAI技術を強みに、競合に対して高い優位性を保ちながら市場の急拡大を牽引しています。
経営・開発との圧倒的な距離の近さ
・エンジニア出身の代表をはじめ、経営・営業・開発チームが密に連携。「顧客に驚きを届ける」という共通の目的のもと、スピード感を持って施策を展開できます。
IPO準備というエキサイティングな環境
・堅調なプロダクト評価を背景に上場準備を進めています。スタートアップ特有のスピード感と、安定した組織運営が共存する希少なフェーズです。

■キャリアパス
・CS/サポート領域のスペシャリスト
・カスタマーサクセス部門マネージャー
・営業・事業サイドを含めたキャリア展開

■活用ツール・環境
・Salesforce,Zendesk,FORCAS,Tableau,Google Workspace,Microsoft Office,Zoom,Slackなど

■各種情報リンク
・FRAIM 採用情報｜Entrance Book（https://tough-shrimp-660.notion.site/fraim-entrance-book-recruit）
・FRAIM コーポレートサイト（https://fraim.co.jp/）

求める人物像

【必須（MUST）】
・法人向けのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または既存顧客担当の法人営業の実務経験（2年以上）
・社内・社外の複数の関係者と調整しながら案件を推進した経験
・SaaSツール・生成AIの利用に抵抗がなく、新しいテクノロジーを積極的に試せる方

【歓迎（WANT）】
1つでも当てはまれば歓迎です。必須要件ではありません。（あればすぐに活かせる経験/知見です）
・エンタープライズ向けカスタマーサクセス経験
・法人向けSaaSでのカスタマーサクセス経験（契約更新・アップセル・クロスセルの推進など）
・生成AI（Copilot/ChatGPT/Claude等）を業務で使った経験、または社内外への活用/導入提案の経験
・法務・総務・人事などバックオフィス業務、またはリーガルテック/HRテック等の業務SaaSに関する知見
・大手企業の導入プロセス（セキュリティチェックシートや稟議の対応など）に関わった経験
・CRM（Salesforce等）やデータを使った顧客管理・分析の経験
・スタートアップや成長フェーズの企業で働いた経験

【求める人物像】
・お客様の業務と組織を深く理解し、「使い方」ではなく「業務の変え方」を提案できる方
・ご担当者だけでなく、部門責任者・決裁者まで自ら関係を築きにいける方
・先を読んで早めに動き、機会とリスクを自ら見つけて行動できる方
・営業・開発など社内の仲間を巻き込み、チームで成果を出すことを楽しめる方
・当社Value「挑戦を楽しもう」「顧客に驚きを届けよう」「全体最適でいこう」に共感いただける方

募集情報