Nehan株式会社 の求人｜【CS責任者候補】公共営業AIワークフローLabidの1人目CS

業務詳細

Labid初のカスタマーサクセスとして、顧客の立ち上げから継続・拡大までの一連のサイクルを、自分の手で設計・実行していただきます。


1. オンボーディング（立ち上げ支援）
新規契約企業の初期導入を、対面を中心に伴走
Labidをいかにワークフローに組み込むかを顧客と一緒に設計し、最初の成功体験までを最短で作る
立ち上げの型（キックオフ〜定着までの標準フロー）をつくり、再現できる状態にする

2. 既存顧客の継続・拡大（オンボーディング後）
顧客別のヘルススコア／フェーズをもとに、継続とアップセルの打ち手を設計・実行
利用が伸びていない顧客の早期発見とリカバリー（Churn予防）
追加ID・上位プラン・活用範囲の拡大など、MRRを伸ばす提案の実施

3. 数字を起点にした運用サイクルの構築
Expansionパイプライン／達成率／残目標／顧客別進捗を全員に見える化。
予実レビューなどCSのアクションの型化を構築していきます。

4. テックタッチの構築と運用
マニュアル・ヘルプ・自動メッセージなど、少人数で多くの顧客に成果を届ける仕組みづくり
リリースのたびに内容を見直し、最適化し続ける運用を回す

5. プロダクトへの還元（CS×開発）
現場で拾った顧客の声を開発につなぎ、リリース後は「顧客への還元サイクル」を回す
新機能のリリース情報を顧客に届け、活用・アップセルにつなげる（PMM的な動き）

6. 成果事例づくり
導入企業の成果を、活用事例・ロゴ事例としてまとめ、営業・マーケに活かせる形にする

7. 将来：CS組織の立ち上げ
事業拡大に合わせてCSチームを組成し、採用・育成・マネジメントを担う

求める人物像

【スタンス・志向】
「一人目」を楽しめる人。
決まっていないこと・整っていないことを、前向きに自分で形にできる。

顧客の成功に、役割の線を引かない人。 営業・プロダクト・CSの垣根を越えて、顧客が成果を出すために必要なことを取りに行ける。
手も動かし、仕組みも人もつくれる人。


【経験・スキル（必須）】
・SaaSでのカスタマーサクセス経験
・営業経験3年以上（テック寄りのスキルより営業経験を重視）
・CRMのような複雑なプロダクトを、対面でオンボーディングできる力

【歓迎要件】
公共・自治体向け営業の経験

募集情報