ホリエモンAI学校株式会社 の求人｜カスタマーサクセス

業務詳細

当社は、堀江貴文氏が取締役のもと、全国の中小企業に生成AIを活用したDX支援を届ける「ホリエモンAI学校」を運営しています。
本ポジションでは、、既存法人顧客の顧客定着を推進するカスタマーサクセスのポジションです。 未経験からでもチャレンジ可能で、コミュニケーション力やお人柄を活かしてご活躍いただけます。

■ 具体的な業務内容
①顧客との定期的なコミュニケーション
・月1回、担当顧客と面談実施
・顧客の課題ヒアリング
・解決に向けての伴走支援
・顧客の目的に合わせて目標設計を行い、成果創出に向けた伴走支援を行う

②課題発見と改善提案
・顧客との面談
・日常コミュニケーションから課題ヒアリング・整理
・顧客からの要望や課題を社内の各チームに連携し、サービス改善に活かす
・サービス品質向上への貢献

③顧客満足度向上・解約防止
・解約理由の分析および解約防止のための仕組みや施策を設計・提案 ・顧客体験向上に向けたPDCA推進

④顧客価値の最大化
・顧客志向で物事を捉え、サービス体験の定着を支援する
・長期的な関係構築によるLTV最大化

【採用背景】
事業拡大に伴い顧客数が増加する中で、一社一社にしっかり向き合い、顧客の成功を支援できる体制強化が求められています。当社は「顧客ファースト」を方針に掲げており、顧客の声を丁寧に汲み取り、社内へ適切に言語化・共有することで、 サービスの進化とLTVの向上につなげていくフェーズです。
そのため、顧客の成功を第一に考え、必要に応じて社内へ積極的に提言・連携しながら価値提供を推進できる方を募集しています。

求める人物像

【必須（MUST）】
・顧客折衝経験（営業、アカウントマネジメント、CSなど）
・オンラインツールを活用した業務経験（Slack、Teams、Google Workspace、ChatGPT 等）
・顧客課題を整理し、社内にフィードバックした経験
・人と関わることが好きな方
※これまでのご経験よりも「コミュニケーション力」や「お人柄」を重視しています

【歓迎（WANT）】
・営業／接客／カスタマーサポートなどの対人業務経験
・課題抽出から改善施策の設計・実行までのPDCA推進経験
・AI／DX領域への興味関心

【 求める人物像】
・明るく前向きにコミュニケーションが取れる方
・相手に寄り添い、信頼関係を築くことができる方
・素直に学び、成長していきたい方
・主体的に行動し、課題解決に取り組める方

募集情報