JPYC株式会社 の求人｜CSマネージャー候補/IPO準備

業務詳細

ー現場の声を「事業の武器」に変える、オペレーションの設計者へー

私たちは、国内初「ステーブルコイン」の認可事業者として、「新しい社会の経済基盤」を創り出す挑戦をしています。シリーズBでの累計45.8億円の調達を経て、急成長を続けています。

日本初のインフラが拡大する今、
私たちが求めているのは、単に届いた問い合わせを捌くリーダーではありません。

金融サービスとして求められる「1円のミスも許されない規律」と、スタートアップ特有の「最新ツールによる圧倒的な効率化」。
この相反する要素を高度に融合させ、「少人数でも崩れない、強固なCS基盤」を設計できるパートナーを探しています。

一組織のリーダーで終わるのか。
それとも、事業そのものをデザインする「設計者」となるのか。

あなたのご経験を、どこでも通用する汎用的な武器へと変え、
3年後あらゆる成長企業が放っておかないプロフェッショナルへ。
その転換点となる最高の舞台を用意してお待ちしています。

求める人物像

事業の成長に伴い、CSチームは「対応」のフェーズから「仕組み化・高度化」のフェーズへと移行しています。CSチームの基盤づくりを主導し、将来的なマネージャー候補として、オペレーション設計から品質管理まで幅広く牽引していただきます。

【具体的にお任せしたいこと】
・CSインフラの構築・最適化： 最新のSaaSやAIを駆使した問い合わせ対応フローの自動化・標準化。属人化を排除し、スケールに耐えうる「仕組み」を設計します。
・ナレッジ・品質管理： ヘルプページ（FAQ）の企画、メール・チャットテンプレートの作成・校正。金融水準の正確性と、ユーザーに寄り添う体験を両立させます。
・現場視点からの事業改善提案： 顧客の声を分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバック。経営陣や他部門と連携し、CSを「事業成長の源」へと変革します。
・チームビルディング： サポート業務のKPI管理、および将来的なチームメンバーの育成。JPYCのイズムを体現する組織文化を醸成します。

【この仕事の魅力】
・一生モノの武器：一社完結のマニュアルを守り続ける経験ではなく、最新テックを駆使して「ゼロからフローを構築する力」を磨けます。ここで得られる「構築力」は、他社でも通用するあなたの真の武器となります。
・唯一無二の市場価値：金融機関としての規律を持ちつつ、ITスタートアップのスピード感で改善を回す。このハイブリッドな経験と、IPO準備という稀有なフェーズでの実績は、3年後のあなたの市場価値を唯一無二のものへと引き上げます。
・経営陣との距離の近さ：代表や役員と直接議論し、現場のインサイトを経営判断に反映させるダイナミズムがあります。一リーダーの枠を超え、事業全体のオペレーションを設計する「事業の設計者」としての手応えを感じていただけます。

【このポジションが事業に与えるインパクト】
CSはユーザーがJPYCの「信頼性」に触れる最も重要なタッチポイントです。
あなたが創り出す戦略的なオペレーションと最新ツールによる迅速な対応は、新しいインフラが社会に根付くための命綱となります。
「既存の型」を飛び出し、新しい時代の当たり前を、あなたの手で創り上げていただくことを期待しています。

【必須経験・スキル】
■カスタマーサービス部門でのマネジメント経験
■金融業界（銀行、証券、決済、資金移動業等）での実務経験
■顧客対応文書の作成・校正経験
■業務ルールを正確に理解し運用できる能力

【歓迎経験・スキル】
■AML/CFT関連業務への理解
■フィンテック企業でのCS経験
■ナレッジベース構築経験
■内部統制や業務フロー設計の経験
■暗号資産やWeb3の基礎理解

募集情報