OpenProp株式会社（旧社名：BIDHIT） の求人｜カスタマーサポート責任者候補｜顧客対応の仕組みづくりと品質向上をリードする
顧客対応の仕組みづくりと品質向上をリードする
顧客対応の仕組みづくりと品質向上をリードする
OpenProp（旧社名：BIDHIT）は、「不動産の楽しみを、すべての人へ。」をビジョンに掲げ、不動産開発と不動産テックの両面から、新しい不動産体験づくりに取り組むスタートアップです。
【募集背景】
現在、当社では「重説AI」「物件調査AI」など、不動産業界の業務効率化を支援するAIプロダクトの立ち上げを進めています。本ポジションは、顧客からの問い合わせ対応、サポート品質管理、FAQ・マニュアル整備、対応フローの構築を担うカスタマーサポート責任者候補です。
問い合わせ対応を属人化させず、誰でも一定品質で対応できる仕組みを構築し、安定した顧客対応体制をつくることがミッションです。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声を収集・分析し、サポート品質向上や業務改善につなげる役割を担っていただきます。
【業務内容】
サービスの成長に伴い、問い合わせ件数や対応内容も増加していくことが想定されます。そこで今回、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現するため、カスタマーサポート体制の構築・運営を担う責任者候補を募集します。
顧客対応
・電話・メール・チャットによる問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析・管理
・顧客満足度向上施策の企画・実行
サポート品質向上
・FAQの作成・更新
・マニュアル整備
・ナレッジ管理
・対応品質のモニタリング、改善
オペレーション構築
・問い合わせ対応フローの設計
・業務プロセス改善
・将来的なサポート組織の構築
プロダクト改善連携
・顧客フィードバックの収集・分析
・開発チームへの改善提案
【こんな仲間がいます！】
弁護士としてキャリアを築いた後に起業し、Forbes 30 Under 30 Asiaにも選出された代表・堀口を中心に、「不動産業界をもっと透明で面白くしたい」という想いを持つメンバーが集まっています。
大手企業、スタートアップ、不動産、証券、AI、ITなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの専門性を活かしながら、正解のない立ち上げフェーズを楽しみ、事業づくりに挑戦しています。
【必須スキル】
・カスタマーサポートまたは顧客対応経験3年以上
・問い合わせ対応フローの設計・改善経験
・FAQ、マニュアル、ナレッジ整備の経験
・対応品質、対応件数、解決率などの管理経験
・メンバー管理または業務リード経験
【歓迎スキル】
・SaaS／ITサービスのサポート経験
・サポート組織の立ち上げ経験
・チャット、メール、電話など複数チャネルでの対応経験
・不動産業界向けサービスのサポート経験
・CSや開発チームと連携した改善提案経験
【求める人物像】
・顧客視点で物事を考えられる方
・業務の仕組み化が好きな方
・品質向上に継続的に取り組める方
・AIやテクノロジーを活用した業務改善に興味がある方
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収(フルタイム時) | 600万円 〜 1,000万円 |
| 勤務地 | 東京都新宿区 四谷三栄町9-6 四谷三栄町スクエア 4階 |
| 勤務時間（フルタイム時） | 09:00~18:00 |
| 休日・休暇 | ・土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、その他会社が定める日 ・年次有給休暇 初年度 10 日、以降勤務年数に応じて付与 ・会社が必要と認める特別休暇(結婚、出産、忌引等) |
| 待遇・福利厚生 | 【保険】 健康保険、厚生年金など各種保険完備 【その他】 ・賞与（年2回） ・交通費実費精算 ・勤務形態： オフィス勤務・フレックスタイム制・リモート勤務可 ・副業： 可 |
| 試用期間 | 試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。） |
経営陣直下！立ち上げ期スタートアップでの0→1フェーズの開発メンバー募集！
| 勤務地 | 東京都新宿区四谷三栄町 |
|---|---|
| 職種 | フロントエンドエンジニア AI ・機械学習・画像解析 制御・組込エンジニア |
C2C事業の新しいかたちを、ゼロから共に描く仲間募集
| 勤務地 | 東京都新宿区四谷三栄町9-6 |
|---|---|
| 職種 | 経営企画・監査 事業開発・営業企画 営業・CS（法人向け） |
プロダクトの可能性を、共に育てる仲間募集
| 勤務地 | 東京都新宿区四谷三栄町9-6 |
|---|---|
| 職種 | 商品企画・販促 デジタルマーケティング 事業開発・営業企画 |
人生をかける、
スタートアップに出会おう。成長性のあるスタートアップ・ベンチャーのみを掲載
