六興実業株式会社 の求人｜CS部門責任者候補（VP of Customer Success候補）

業務詳細

《募集の背景とミッション》
六興実業は「社会インフラを後世に残す」をビジョンに、運送会社向けの経営支援サービスを提供している企業です。
現在資金調達を完了し、事業を拡大させるフェーズにあります。
その中で当社のデータセンター（DC）部門は、運送会社の経営に関する数多くの資料のデータ化を行い、数字に基づいた経営への変革を支援するインフラを構築する要の部門ですが、現在はマネジャー等がCS業務を兼務しており、組織化・業務改善が急務の状況です。
単なる「カスタマーサポート」ではなく、「クライアントの事業成長を支援するパートナー」として、CS組織の立ち上げと仕組み作り、顧客対応を牽引していただく方を募集致します。

将来的には、組織の核として事業を牽引・マネジメントする立場になって頂くことを期待しています。

《業務内容》
◆顧客対応（コンサルティング含む）
　サービス導入時のキックオフ・オンボーディング、導入後のデータを基にした各種業務改善提案。
◆CS組織の立ち上げ・マネジメント
　業務フローの構築、KPI設計、メンバー育成・採用。
◆プロダクトへのフィードバック
　顧客の声やデータを吸い上げ、新サービス開発や新機能の提案、既存プロダクトの改善の実施など

求める人物像

《必須スキル》
◆顧客のBS・PLや経営に関するデータの基本的な理解力
◆データから顧客の経営課題を特定し、解決策を提示できる論理的思考力
◆SaaSなどITサービスへの基本的な理解や知見
《必須経験》
◆B2Bでの中小企業営業、またはインサイドセールス経験
◆チームリーダーや（少人数でも）マネジメントの経験

《歓迎スキル》
・物流・運送会社経営に関する知見
・自社システムでのサービス提供の為、基本的なシステム設計・要件・データ構造の理解能力、データ処理能力
《歓迎経験》
・中小企業向けのコンサルティング営業・ソリューション提案経験
・組織の立ち上げ、または業務プロセス改善の経験

《求める人物像》
◆「社会インフラを後世に残す。運送業界を盛り上げていく」というビジョンに共感でき、真剣に企業支援に取り組める方
◆シリーズAのスタートアップという不確実な状況・困難も前向きに取り組める方
◆会社や自身の成長に対し、高い意欲をお持ちの方

募集情報