株式会社Quollio Technologies の求人｜Senior Manager, Customer Success Manager

業務詳細

■ 私たちについて

Quollio Technologiesは、次世代データカタログ「Quollio® Data Intelligence Cloud」を軸に、日本の主要企業や公共機関のデジタル変革を支援するデータテクノロジー企業です。
・メタデータ管理／データガバナンス領域はGartnerが2025年トップトレンドに選出
・2032年には市場規模6.5兆円が予測される注目分野
・国内製造業・情報通信業のデータカタログ市場シェア1位、全体でも2024年度実績シェア2位を達成

■ ミッション
私たちは、単なる製品提供や操作説明、事例紹介にとどまらず、顧客がデータとAIを真に活用し、持続的なビジネス成果を創出できるよう伴走することを使命としています。

■ ポジション概要
導入支援からリレーション構築、契約更新、アップセル・クロスセル、プロダクト改善へのフィードバックまで、一貫して担当していただきます。
高い裁量のもと業務に取り組んでいただきながら、将来的にはチーム拡大やカスタマーサクセス組織の基盤構築にも関わっていただくことが可能です。

■ 内容
- 担当顧客のマネジメント（リレーション構築、契約更新、利用促進）
- オンボーディングの推進および早期価値創出の実現
- 利用状況の分析と改善提案
- 顧客課題の整理と社内連携（PS・サポート・プロダクト）
- 社内専門部門（PS／Deployment Strategist）と連携した、顧客のデータ活用戦略・高度化の設計と推進
- アップセル・クロスセル機会の創出と推進
- 顧客フィードバックの収集とプロダクト改善への還元
- カスタマーサクセスの業務プロセス・KPI・運用モデルの改善
- オンボーディングや活用支援の標準化・仕組み化
- 顧客成功事例の体系化および再現性の構築

求める人物像

■ 必須スキル
- エンタープライズ顧客に対し、アカウントをリードし、売上成長・業務改善などの成果を創出した経験
- 新規システム導入やプロジェクトにおいて、構想策定から実行・定着まで一貫して担当した経験
- 顧客の経営・事業課題を理解し、ステークホルダーを巻き込みながら課題解決を推進した経験
- 既存顧客に対する価値最大化（アップセル・クロスセル）およびリテンションをリードした経験
- データ活用（分析・可視化）に基づく課題特定・意思決定支援・改善提案の経験

■ 歓迎スキル・経験
- データガバナンス／データ基盤／AI・メタデータ管理など、データ領域に関する実務経験または知見
- 顧客の経営層・事業責任者との折衝経験
- 不確実性の高い環境で、目標設定から戦略立案・実行までリードした経験
- アップセル／クロスセルによるアカウント成長を実現した経験
- 顧客フィードバックをもとに、プロダクトやサービス改善に貢献した経験
- カスタマーサクセス業務の設計・改善やKPI管理の実務経験

■ 求める人物像
- 自発的に課題を発見し、先行事例の有無にかかわらず本質を捉え、柔軟に考え行動に移せる方
- コミュニケーション能力に自信のある方
- スタートアップでの仕事に意義や価値を感じられる方
- BtoB SaaSやエンタープライズ・データマネジメントの将来性に興味がある方
- Quollioのビジョンや価値観に共感できる方

募集情報