株式会社Arent の求人｜エンタープライズ カスタマーサクセス／自社プロダクト導入展開担当

業務詳細

【会社紹介】
【Arentについて】
当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。
クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。

【当社の特徴】
【強み】
3つの強みを有することで、建設業界の深い課題を解決することができ、業界内でのユニークなポジショニングを構築しています。
１.技術⼒
⾼い数学⼒を持ち3DCAD開発をバックグラウンドに持つ優秀な⼈材が多数在籍しており、確かな開発実績と多数の特許を出願中です。
２.ナレッジ
建設業界に特化し、業界⼤⼿企業との共創開発を続けてきたことで、建設現場や建設技術についての深い知⾒を蓄積しています。
３.事業創出⼒
課題発⾒からプロダクト開発、事業化までの全⼯程をクライアント企業との継続的な共創を通じて実施しています。

【事業戦略】
弊社では、業務用ソフトウェアにAIを違和感なく統合する新戦略「AIブースト戦略」をプロダクト事業の中核を担う新たな方針として掲げています。
AIを専用ツールとして別に用意するのではなく、業務用ソフトウェアそのものにAIを組み込むことで、ユーザーが特別な意識や操作を必要とせず、より実務に即したAI活用を可能にします。
AIがデータをもとにアプリの操作を自動化するなど従来の業務フローを維持したまま、AIが自然にサポートする―そんな「業務に違和感なくなじむAI」の実装を目指しています。

【今後の事業について】
これまで当社は、建設業界のDX推進を軸に受託開発を主力として展開していましたが、近年は同業界のニッチ領域に特化した自社プロダクトの開発を強化しています。
先端生成AIの活用により開発効率は飛躍的に向上しており、いまではAIを活かして新たなプロダクトを次々と生み出しています。
加えて、これまで培ってきた開発力と建設業界の知見、そしてAIを活用した開発力を活かし、お客様の開発現場により深く参画する形での技術支援にも取り組んでまいります。
属人化しがちな社内システムの内製化支援などを通じてお客様の課題解決に貢献するとともに、こうした現場での経験は、当社のエンジニアにとっても多様な現場・技術領域に触れる機会となり、一人ひとりの成長と当社全体の技術力の底上げにつながると考えております。
受託開発・自社プロダクトを柱として相互に連携させながら、持続的な成長を目指します。

【募集背景】
Arent エンプラプロダクト部は、大手ゼネコン・サブコン・プラントエンジニアリング企業に対して、工程管理SaaS「PROCOLLA」をはじめとする自社プロダクトの販売・展開と、顧客ごとのカスタマイズ開発をセットで提供している部門です。
直近の半期は目標を大幅過達で着地する見込みとなり、複数の大手企業が全社標準採用の判断フェーズに入りました。
2026年秋以降、各社の支店説明会と現場展開が立て続けに立ち上がります。
一方で、契約後の全社展開（支店説明会 → 現場展開 → 定着）を担うカスタマーサクセスは現在1名体制で、受注のスピードに展開体制が追いついていません。
この重要な展開フェーズをリードしていただく方を、エンプラプロダクト部のカスタマーサクセスとして新たに募集します。

【仕事内容】
工程管理SaaS「PROCOLLA」およびLightningBIMシリーズ等の自社プロダクトを導入いただいた大手建設・設備・プラント企業に対して、契約後のオンボーディング対応および全社展開をリードしていただきます。
支店・事業所単位の説明会の企画と実施、現場単位のオンボーディング設計、定着状況のモニタリングと施策の実行、そして利用拡大（ライセンス追加・他部門展開）の提案まで、「導入が決まった後」の一連を担っていただくポジションです。
決まった手順書をなぞる仕事ではなく、立ち上がったばかりのエンタープライズ展開の型そのものを一緒に作りながら進めることになります。

【具体的には】
・顧客の支店・事業所向け説明会の企画・資料作成・実施・質疑フォロー
・現場単位のオンボーディング設計と実行（キックオフ、操作説明、運用ルール策定支援）
・利用状況のモニタリングと定着施策の立案・実行
・利用拡大（ライセンス追加・他部門展開）の提案とクロージング支援
・顧客要望の整理と開発チームへの連携、要望の優先順位づけ
・導入プロセスの型化・ドキュメント化（再現性のある展開手順の整備）
・顧客の追加開発ニーズを拾い、営業チームと共有する

【このポジションの魅力】
・「現場でどれだけ使われたか」に責任を持てる
複数の大手企業が全社標準採用の判断に入る、プロダクトにとって最も重要な局面を担当します。
契約を取るだけではなく、現場に定着させて事業を伸ばす役割です。
・展開の型が未整備な段階からの参画
一般的なVertical SaaSのCS手法をベースとしつつ、説明会の設計、オンボーディングのプロセス、ドキュメント化、顧客対応の勘所まで自分たちで試行錯誤しながら進められます。
・顧客の声がプロダクトに直接届く
顧客要望の整理から優先順位づけ、開発チームへの連携までCSが担っています。
「開発に伝えておきます」で終わらず、自社プロダクトの進化に関与できます。
・SaaSの枠を超えた提案につながる
現場で見つけた課題は、カスタマイズ開発・受託開発の起点になります。
プロダクトとエンジニアリングの両方を持つArentならではの広がりがあります。
・建設DXの、最も手応えのある場所
人手不足と働き方改革を背景に、建設業界のDXは待ったなしです。
一方で「導入はしたが使われない」が常態化している領域でもあります。
その状態を変える仕事の中心に立てます。
・少人数ゆえの裁量とスピード
意思決定が速く、担当範囲の線引きがありません。
自分で決めて動かしたい方に向いています。

【選考フロー】
▼エントリー・書類選考
▼面接
▼業務体験
▼最終面接
▼オファー面談
▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

【ご面接にあたって】
面談時には、採用合否判断において社内採用メンバーが面談内容を共有するため、オンライン面談の様子を録画させていただいております。

【採用活動におけるハラスメント防止について】
当社は採用活動におけるハラスメントを禁止しています。
ご不安な点があれば経営戦略本部 人事部 求職者等ハラスメント相談窓口（jinji@arent3d.com）までご連絡ください。ご相談を理由に選考で不利益な取扱いを受けることはありません。

求める人物像

【必須スキル】
・法人顧客に対して、受注後の導入・定着まで伴走した経験（2年以上、職種は問いません）
・全国への出張に対応できること（宿泊を伴う場合あり）

【歓迎スキル】
・建設・設備工事・プラント業界の業務理解（施工管理、工程管理、積算のいずれか）
・複数拠点・複数部門への展開プロジェクトの経験
・顧客向けの説明会・研修の企画・運営経験
・顧客向け資料の作成と、意思決定層を含む場でのファシリテーション経験
・BIM／CAD関連ツールの利用経験
・BtoB vertical SaaSのCS経験、オンボーディング設計の経験

【求める人物像】
・顧客の現場に入り込み、相手の業務を理解することから始められる方
・利用率・利用拡大といった数字に責任を持つことを前向きに捉えられる方
・「使われていない」という状態を自分の課題として引き取り、手を動かして解決できる方
・型がない状況を不安ではなく裁量と捉え、自分で試行錯誤できる方
・顧客の要望をそのまま流すのではなく、何が本質的な課題かを考えて整理できる方

募集情報