AI inside 株式会社 の求人｜【急成長/上場企業】Customer Success Manager（カスタマーサクセス）

業務詳細

▍具体的な業務内容
■ 既存顧客へのハイタッチ型伴走支援
担当する既存顧客に対し、導入後のオンボーディングから活用定着、成果創出、利用拡大までを一貫して支援するハイタッチ型のカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
顧客の業務プロセスやKPIを深く理解した上で、プロダクトの最適な活用設計・改善提案を行い、継続利用率の最大化およびアップセル・クロスセルによるアカウント成長を推進します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、

・顧客の利用データや業務課題をもとにした活用戦略の立案
・定例レビューを通じた成果の可視化と次フェーズの提案
・社内の営業・プロダクト・サポート部門と連携した価値提供の高度化

を通じて、顧客のビジネス成功と自社のLTV最大化を両立させるパートナーとして伴走していただくポジションです。


▍使用ツール
Office 365、Salesforce、Tableau、Figma、Pendo、Databricks　など


▍所属チームについて
AI insideのCustomer Success Divisionは全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。
当社CSチームは、LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。
我々のサービスがユーザの現場でしっかり使われ、組織全体へ自然に広がるよう、利用のつまずき（＝コンサンプションギャップ）を解消し、活用定着と継続的な利用促進を支援します。
単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走するカスタマーサクセスチームです。


▍募集背景
AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を予定しています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。


▍この仕事の魅力
① ビジネスサイドでありながら、Web／AIプロダクトの最前線に関われる
顧客の活用データや現場の声を起点に、プロダクト・開発チームと密に連携しながら機能改善や新機能企画へ関与できます。ビジネス視点を持ちながら、Web／AI領域の最前線に触れられる環境です。

② 1→10フェーズだからこそ味わえる、圧倒的な裁量と成長機会
事業拡大期の中心メンバーとして、オンボーディング設計や活用支援の仕組み化などを自ら創り上げていきます。決められた運用ではなく、事業成長を動かす挑戦ができるポジションです。

③ 感謝される仕事で終わらない、“成果を創るCS”へ進化できる
顧客課題を構造的に捉え、プロダクト活用を通じて成果創出と利用拡大を実現します。ヒアリング力・課題解決力・提案力が磨かれ、市場価値の高いCSへ成長できます。


【AI insideについて】
■AI inside のプロダクトについて
・ Leapnet｜https://leapnet.com/
・ DX Suite｜https://inside.ai/dx-suite
・ AI inside Cube｜https://inside.ai/cube

■私たちの想い
・ Purpose・Vision・Mission｜https://inside.ai/about/
・ Values｜https://inside.ai/career/

■創業社長”渡久地 択”インタビュー記事
・ 働き方改革は、「千年規模の問い」である｜　https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi
・ AI OCRのその先へ｜https://ainow.ai/2023/04/07/273090/

求める人物像

<必須スキル＞
■BtoB 領域での顧客折衝・提案経験
扱った商材は有形／無形を問わない

■ザ・モデル型の営業／CSプロセスへの理解
分業体制、ファネル管理、ステージ運用の基礎


＜歓迎スキル＞
■チームマネジメント経験
少人数でも可。目標設定、1on1、育成、業務分担、成果管理などの実務経験

■プロジェクト推進経験
小規模でも可。複数関係者の調整〜成果物完成までを主導した経験

■ロータッチ／テックタッチ施策の設計・運用経験
デジタルタッチの仕組み構築、ナーチャリング設計、コンテンツ企画・配信など

■コミュニティ運営・ユーザー会の企画運営経験
参加者設計、アジェンダ設計、ファシリテーション、イベント後の活性施策など


＜求める人物像＞
・顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方
・粘り強く物事をやり切れる方
・新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方（現時点でAIに対する詳しい知識を持っている必要はありません！）

募集情報