顧客に“価値”を届け続ける、プロフェッショナルなカスタマーサクセス

業務詳細

▍具体的な業務内容
１．利活用促進施策（ロータッチ）の企画・実施
AI-OCRのサービス価値をユーザへ根付かせ、浸透させるための施策を企画実行します。
例）操作ポイントや、業務でハマりやすいケースのナレッジをまとめたガイドの作成 / 部署横断で利用が広がるよう、運用テンプレート・ユースケース集・動画教材を企画、運用

２．利用状況分析と、業務改善に向けた施策立案・実行
CSマーケティングの観点から、顧客の業務プロセスと利用データを踏まえて、工数削減や自動化率向上につながる改善案を提案します。
例）ヘルススコアの設計や効果測定レポートの作成 / 利用ログをもとにした定期的なヘルスチェックとアラート運用など

３．大手企業へのハイタッチ型伴走支援（全社展開支援）
複数部署・数百帳票を扱うエンタープライズ顧客に対し、導入〜全社展開までのロードマップ策定と伴走を行います。
例）業務棚卸し、対象帳票の洗い出し、PoC（検証）の設計、全社展開に向けた運用設計・内製化支援、プロジェクト推進のための定例会、KPIレビュー、成功事例の横展開

※どの領域へアサインするかについては協議の上、決定いたします。

▍使用ツール
Office 365、Salesforce、Tableau、Figma、Pendo、Databricks　など


▍所属チームについて
AI insideのCustomer Success Divisionは全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。
当社CSチームは、LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。
我々のサービスがユーザの現場でしっかり使われ、組織全体へ自然に広がるよう、利用のつまずき（＝コンサンプションギャップ）を解消し、活用定着と継続的な利用促進を支援します。単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走するカスタマーサクセスチームです。

▍募集背景
AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を予定しています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。


▍この仕事の魅力
１．ビジネスサイドでありながら、プロダクト・開発チームと密に連携し、Web/AI領域の最前線に触れられる
「顧客の声」を届ける立場であり、サービスを一層広めていく利用促進の観点からプロダクトの改善議論や新機能の要件整理にも関わります。
“つくる側”と“届ける側”の両方の視点を持てる、他社では得がたいポジションです。

２．顧客向けの施策企画からプロジェクト推進まで一気通貫で担い、実務的なクリエイティビティとビジネススキルを総合的に伸ばせる
様々な企業の業務変革を支援する中で、既存の業務フローや制約を踏まえつつ「どうすればもっとスマートに動くか」を設計する必要があります。
このプロセスでは、課題整理や提案力だけでなく、 業務の仕組みを“つくる”創造力 を発揮できます。

３．1→10 フェーズの事業成長期だからこそ、裁量を持って新しい取り組みに挑戦できる
プロダクトの改善提案、オンボーディングモデルの刷新、施策の標準化、新しい価値提供の形づくりなど、自ら提案し、実装し、会社の成長にダイレクトに貢献できます。事業が大きくなる過程を“自分の手でつくる”経験ができます。


【AI insideについて】
■AI inside のプロダクトについて
・ Leapnet｜https://leapnet.com/
・ DX Suite｜https://inside.ai/dx-suite
・ AI inside Cube｜https://inside.ai/cube

■私たちの想い
・ Purpose・Vision・Mission｜https://inside.ai/about/
・ Values｜https://inside.ai/career/

■創業社長”渡久地 択”インタビュー記事
・ 働き方改革は、「千年規模の問い」である｜　https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi
・ AI OCRのその先へ｜https://ainow.ai/2023/04/07/273090/

求める人物像

<必須スキル＞
１．BtoB 領域での顧客折衝・提案経験
扱った商材は有形／無形を問いません

２．プロジェクト推進経験
小規模でも可。複数関係者の調整〜成果物完成までを主導したご経験

３．ザ・モデル型の営業／CSプロセスへの理解
分業体制、ファネル管理、ステージ運用の基礎

※現時点でAIに対する詳しい知識を持っている必要はありません！


＜歓迎スキル＞
１．チームマネジメント経験
少人数でも可。目標設定、1on1、育成、業務分担、成果管理などの実務経験

２．アカウントプランニングや戦略立案の経験
顧客データ分析にもとづく成長戦略・拡大戦略の策定、プランの実行推進など

３．ロータッチ／テックタッチ施策の設計・運用経験
デジタルタッチの仕組み構築、ナーチャリング設計、コンテンツ企画・配信など

４．コミュニティ運営・ユーザー会の企画運営経験
参加者設計、アジェンダ設計、ファシリテーション、イベント後の活性施策など


＜求める人物像＞
・ 顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方
・ 粘り強く物事をやり切れる方
・ 新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方

募集情報