NOWALL株式会社 の求人｜【秋葉原/カスタマーサポート責任者】

業務詳細

CS戦略の立案・設計
└ 契約後のオンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
└ 顧客満足度・継続率・紹介率を高めるためのKPI設計・施策立案

顧客対応・進捗管理
└ 契約から工事完工までの進捗管理
└ 顧客からの問い合わせ対応、調整業務
└ 各種申請業務の管理

顧客データの分析・活用
└ 顧客の声の収集・分析
└ 営業・施工・技術部門へのフィードバック
└ サービス改善・プロダクト改善への反映

ブランド価値向上施策の推進
└ 顧客紹介制度の設計・運用
└ 成功事例のコンテンツ化、社外発信
└ 広報部門との連携によるブランディング強化

CS組織の構築・マネジメント
└ CSメンバーの採用・育成・評価
└ 業務フローやオペレーションの仕組み化
└ チーム全体の生産性・品質向上

経営・他部門との連携
└ 経営層と連携したCS戦略の策定
└ 営業・施工・技術・広報部門との横断プロジェクト推進

求める人物像

顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方

「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方

顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方

抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方

変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方

募集情報