MNTSQ株式会社 の求人｜カスタマーサクセス・コンサルタント

業務詳細

【募集背景】

■ サービス価値を届けるCSの難度が急上昇

MNTSQが日本を代表する企業の日常に浸透している理由は、圧倒的なCS力があるからです。
そのMNTSQのCSは今、以下２点を背景とするCS難度が急上昇の真っただ中にあります。
AI・LLM前提の新プロダクト開発が、プロダクト価値ともにCSの業務難度を高めたのです。

・開発力の飛躍的な向上
・エンジニア採用力の向上
・Claudeをはじめとする開発環境・技術の進化
・AI・LLMを前提とする新プロダクト開発
・プロダクトが出せる価値が急激に上昇
・未成熟で非定型の業務フロー設計の増加

ありがたいことに、導入企業数も増加し続けるなかで、MNTSQのCSが

・超エンプラのキーパーソンとの信頼関係を構築し、
・「まだ正解がない」 LLMネイティブな業務設計を創出し、
・象徴事例をベスト・プラクティスとして昇華させて、
・社会の契約の在り方をアップデートする最前線に立つ

ためには、仲間が必要と考え、今回の募集を行います。

■ 今は出来ていないが本当はやりたいこと
実際、CSの現場は「やりたいのに、できていないことだらけ」です。
本来必要なマネジメント・組織としてのCS力向上に十分な時間を割けていません。

そのため、例えば以下の取り組みは道半ばです。

・イネーブルメント：AI活用を踏まえた、組織としてのCS力の強化、人材育成の仕組み化
・既存顧客への先回り：導入企業フォロー・提案と利用分析に基づいたチャーン兆候への対処
・サービス価値最大化：全社展開の力強い推進（法務部門→事業部門、個社→グループ会社）
・ユーザーマーケティング：法務・契約の文化や在り方を変えるための活動、コミュニティ化

確かに、MNTSQは、足元では法務部向けプロダクトで強いポジションを築いています。

しかし、次なる成長は「法務部向け」から「事業部門向け」「AI・DX部門向け」への展開であり、そのためには、CS組織全体のさらなる進化が必要です。
新しく加わる仲間とともに、これらの課題に正面から臨める体制をつくりたいと考えています。

【ポジションの面白み】

■「SaaSのカスタマーサクセス」ではない

プロダクト企業であるMNTSQのCSは「自分たちが、ベストプラクティスと信じるプロダクトを通じて価値を届け」ます。

SaaSのCSによく見られる「ツールの使い方を教える」仕事ではありません。従来型の受託開発に見られる個社カスタマイズもしません。

MNTSQのCSは、未成熟なプロダクトを前提に、顧客の業務プロセスに深く入り、構想を提示し続けて「顧客にとっての正解」を一緒に創るコンサルタントです。
向き合う顧客は超大企業ばかり。
顧客の社員数は数千人規模、時には数万人規模です。

顧客ごとに、事業内容・導入背景・導入時間軸・組織構造・業務プロセス・意思決定者が異なるなかで、CSとして対峙しながら「MNTSQのサービス思想を、いかにオペレーショナルなシステムに落とし込むか」、型化しづらい要素に向き合いながら、業務の変革を先導します。

常に変化・進化するAI・LLMネイティブなプロダクトの思想をキャッチし続けながら、顧客からの共感を勝ち取る。そんな非定型でエキサイティングな仕事がMNTSQのCSです。

■ 一社の変革が「業界標準」に繋がる手触り感

MNTSQのCSが向き合うのは、超がつくほどのエンタープライズの企業群です。

対話相手は法務部担当者だけではありません。DX管掌部長と渡り合うことも日常です。

ナショナルクライアントとも言える数万人規模の個社の契約業務の変革を先導・完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換えることにも等しく、ひいては、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。

このことは同時に、自分のCSの仕事が、確実に多くの人・日本を代表する会社に「届いている・貢献している」という手触り感に繋がります。

自ら仕組みを整えながら、超エンタープライズの部長層以上に対峙することは時にタフです。

だからこそ、裁量をもって試行錯誤の連続に臨み、ご自身のスキル向上を追求できます。

■ MNTSQを契約プラットフォームへ導く存在

MNTSQはいわゆる「AI×SaaS」の会社ではありません。

「相手のいない契約はない」ユニークな契約領域で "契約プラットフォーマー"を目指します。

そのためには、「契約のハブ」たるエンタープライズ企業の基幹業務システムとして、圧倒的な存在となる必要があり、それを支えるのがMNTSQのCSです。

面白いことに、この法務・契約領域はエンタープライズ基幹システムの最後の空白地帯です。

超大企業のシステムは、SAP（会計）・Workday（人事）、Salesforce（CRM）、Microsoft（コミュニケーション）が君臨していますが、法務には絶対的な王者は存在しません。

CSとして、MNTSQを超大企業の法務・契約領域の基幹業務システムとして圧倒的な優位に導くことは、未来の契約プラットフォーム、ひいては、MNTSQのビジョン実現において、非常に重要な取り組みとなります。

■ 真に社会に残るインフラをつくる

「契約」の仕事は、間違いなくAI・LLMで最もポテンシャルが解放されるマーケットです。

法務・契約の仕事は生成AI・LLMと相性抜群で、AIによって奪われる仕事として常に調査結果の上位に挙がるものです。

MNTSQの提供するサービスは技術革新の渦中にあると同時に、事業を「契約の難しさ・面倒くささ」から解放し、経済活動の高速化に貢献するものといえるでしょう。

MNTSQが早める経済の速度は、日本のGDP約600兆円を数パーセント大きくするはずです。

あらゆる事業に不可欠な「契約行為」をアップデートすることで、MNTSQは日本全体のビジネススピードそのものを加速させます。

【業務内容】

■ 業務の概要

日本を代表する超大企業の契約業務変革を先導します。
MNTSQのプロダクト導入から利活用支援を中心に担っていただきます。
未成熟なプロダクトを前提とした非定型なPJでも、顧客満足を担保しながら着地させ、アップセルにつなげることが求められます。

■ 業務の詳細

・導入プロジェクトの推進
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
・プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等）
・顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携
・利活用支援と価値最大化
・導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案
・法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進
・ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり
・MNTSQの構想の提案
・新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示
・MNTSQのサービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り
・組織横断プロジェクトへの参画・リード
・セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

※職種の変更範囲：会社の定める業務

■ 業務のリアル

・導入プロジェクトの期間
- プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります
・導入企業の企業規模
- 売上高1,000億円以上の超大企業が中心です
・導入企業の主なステークホルダー
- 法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります

■ CSに求められる役割

・顧客の事業・組織の深い理解
- 法務部がなぜこのように組成されたか、事業部門との役割分担、事業背景から要請されていること、を構造的に把握する
・信頼構築と人間関係力
- 決裁者・現場双方から信頼を得て、組織内の力関係を読み解きながら適切にステークホルダーに向き合う
・プロジェクトリード力
- 顧客が気づいていない論点を整理し、課題設定・プロジェクト化・タスク構築・スケジュール管理まで一気通貫で推進する
・システム構造理解
- ERP・基幹システムとの連携機構を理解し、MNTSQの仕組みの構造を把握した上で顧客との議論をリードする
・構想提案力
- 変化し続けるプロダクトの思想・コンセプトをキャッチし続け、顧客に対して資料で構想を提示し、共感を得る

■ 業務で使用するツール

・Slack：社内コミュニケーション
・Gmail：主に顧客とのコミュニケーション
・Google スライド：顧客提示用の資料作成
・Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等
・Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理
・Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理
・Zendesk：顧客からの問い合わせ対応
・Sansan：顧客の連絡先登録・確認

※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

【CSの組織について】

■ MNTSQのCS体制

CS（カスタマーサクセス部）は、全体で約25名の体制です。 ※26年4月時点
全５チーム、コンサルタント約20名・カスタマーサポート（CSO）約5名でなっています。
各チームの分担は以下でして、今回の募集はOnboardingまたはAdoptionを想定しています。

・Onboarding
- 導入プロジェクトの推進を担当（参考：一人あたり約10社を担当）
・Adoption
- 利活用支援・チャーン防止を担当（参考：一人あたり約20社を担当）
・Planning
- 顧客生涯価値最大化のための取組みを効率的・効果的に実行する基盤づくり（ex. オペレーション清流化、イネーブルメント磨き込みによる早期活躍支援）
・Driving
- CS部内・CS部外を横断したプロジェクトの推進
・Customer Support Operation（CSO）
- オペレーションサポート・カスタマーサポート

■ 受入後のキャッチアップイメージ

・前提となる働き方

コアタイム無しのフルフレックスです。
リモートと出社のハイブリットワークです。出社は月5日以上となります。

・組織オンボーディング（全職種共通）

MNTSQはバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。
バリューの理解を深めていただくとともに、MNTSQでどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。
期間中はメンターが付きます（三ヵ月）。水先案内人として、MNTSQでの活躍を側面支援します。

・業務オンボーディング（CS部独自）

以下の業務オンボーディングを終えたら案件アサインを開始します。
入社3ヶ月経過後を目途に、徐々に担当社数を増やしていきます。

・基本
- 1ヶ月
- ドメイン理解・プロダクト理解・ロープレ等
・アドバンスト版
- 1.5ヶ月（業務と並行）
- ユーザー情報連携・組織改編・権限・データ移行等基本最初の約一ヵ月で実施

※入社後間もないメンバーにはメイン・サブ担当制を敷き、教育と引継ぎを並行実施します。

■ 入社後のキャリア

入社3ヶ月後からは、徐々に担当社数を増やします。
Onboardingチームの場合は約10社を、Adoptionチームの場合は約20社を担当します。
半年後には、MNTSQのCSとして一定自走できている状態を目指します。
その後のキャリアとしては以下をご参考ください。

●制度面

・人事制度上、SpecilalistコースとManagerコースに分かれます
・Specilalistコースは「シニアカスタマーサクセス」を目指す形となります
・Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣の一角を目指す形となります

●実態面

・前提
- MNTSQのCSは、組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります
・異動の実績
- 「CS→マーケティング」「CS→PdM」「CS内兼務」などの事例があります
・今後
- まだ見ぬ職種や期待役割が生まれる可能性もあります
- 例えば、CSからアカウントマネジャーが誕生することも十分あり得るでしょう
労働条件

求める人物像

【必須要件（MUST）】
・ITコンサルタント、SIer、ERPベンダーのいずれかでの実務経験
- オペレーショナルなシステムの導入・定着化経験
- 顧客の業務プロセスに深く入り込んだ導入プロジェクトを推進した実績
- ERP、基幹システム、業務特化型SaaS等のプロダクトを想定
- Fit & Gapから、要件定義・導入・保守まで一気通貫での経験
- 社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・組織としてのCS力を向上させる取り組みをリードした経験

【歓迎要件（WANT）】
・SaaS・パッケージ・SIとビジネスモデルの違いを十分に理解していること
・構想提案力
- 顧客に構想を資料で提示し続けられるレベルの提案・ドキュメンテーション能力
・業務理解に基づく展開設計力
- 顧客業務を理解し、複数部署展開・既存システム連携等、プロダクト活用の拡大設計力
・その他の知見
- 法務・コンプライアンス領域の知見
- 機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見

【求める人物像】
・社会貢献意欲・公共心
・事業へのコミットメント
- 泥臭くてもやり抜く胆力
- プロダクトへの愛情、ドメインへの好奇心、学習意欲
- 市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる
・柔軟性
- 先入観なく変化に対応し、未来志向で全社最適・長期最適を追求すること
- プロダクト思想やコンセプトが変化する中、それをキャッチし続けて言語化できること
- 自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできること
・エンタープライズ対応に必要な要素
- 顧客起点での思考
- 構造化・言語化する力
- コミュニケーションの安定感

募集情報