株式会社OptFit の求人｜【カスタマーサクセス｜リーダー候補】上場準備中スタートアップ｜顧客成功の仕組みを創る｜CS立上げ挑戦
【CS/カスタマーサクセス】フィジカルAIの市場拡大フェーズ、AIカメラで店舗の無人化、CS業務の構造化・可視化・再設計
【CS/カスタマーサクセス】フィジカルAIの市場拡大フェーズ、AIカメラで店舗の無人化、CS業務の構造化・可視化・再設計
フィジカルAIの市場が拡大するフェーズにおいて、AIカメラで店舗の無人化を実現します。実際、このプロダクトによって、フィットネス業界では無人店舗が急速に普及しました。
25年から介護業界に本格参入、並行して第3第4の業界とのPoCも進める中、今後の事業拡大を担う存在です。
また、CSの業務そのものを見渡し、どこにムリやムダ、属人性があるのか、どこを仕組み化すれば事業が前に進むのかなどの整理を通じて、CS業務の構造化・可視化・再設計を担っていただきます。顧客の声を、マーケ、CS、開発などと直接連携できる組織の規模感で、キャリアの幅を拡げやすい環境です。
◆プロダクトの面白さ
業界特有のリスクや課題に向き合ったAI機能を開発しています。「AIカメラ」を謳うプロダクトは増えていますが、まだまだ汎用的な機能を開発する企業が多いです。私たちは業界特有の悩みを解決する機能を開発しており、時にはお客様の現場と経営を橋渡しする営業力も求められます。また、大手企業とのPoCも積極的に進めています。
◆募集背景
今後の継続成長に向けた純粋な増員募集です。私たちは「AIカメラで人に依存しないビジネスモデルを構築する」のミッションを掲げています。今後ストレッチな成長を見込んでいる中で、私たち自身もより効率的なオペレーションを構築することで、もっともっと市場に価値を届けられる余地があると信じています。
◆業務内容
私たちは、解約を抑止するCSではなく、事業を伸ばすことで顧客の成功を生み出すCSを探しています。私たちの解約率は、業界内でも極めて低い水準にあります。その結果、CSの役割は「守る」から「伸ばす」フェーズへと移行しています。
可視化
・各施設の状態を把握するためのヘルスチェック観点の設計・運用
型化
・既存オンボーディング／オンゴーイング業務の構造化・標準化
・高難易度案件におけるサポートおよび対応フローの標準化
最適化
・利用状況のデータ収集・解析の自動化や仕組化
・ロイヤリティ向上施策の企画・自動化や仕組化
その他
・カスタマーマーケティングやプロダクト改善などの横断プロジェクト推進
・顧客からの要望・課題を開発サイドへ共有
◆組織体制
部長（40代男性）、リーダー（30代女性）、メンバー5名
必須スキル
・BtoB領域において、顧客や社内と向き合いながら業務を進めた経験
・変化のある環境で、自ら主体的に動いてきた経験
・顕在化した課題だけでなく、潜在的な課題を汲み取った経験
歓迎スキル
・カスタマーサクセス、CS Ops、業務改善などの経験
・小規模でも、業務やプロジェクトをリードした経験
求める人物像
・目の前の対応よりも、「なぜ起きているか」を考えることに面白さを感じる方
・すぐに答えが出ない状況でも、試行錯誤を楽しめる方
・事業やサービスの成長を、自分ごととして捉えられる方
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収(フルタイム時) | 500万円 〜 650万円 |
| 勤務地 | 東京都新宿区 新宿1丁目23番1号 THE PORTAL新宿御苑3F |
| 勤務時間（フルタイム時） | 09:00~18:00 |
| 休日・休暇 | 【休日休暇】 • 年間休日120日以上 • 完全週休２日制（土日祝）、GW • 慶弔休暇 • 夏季休暇（７~９月に３日間選択） • 年末年始休暇 • アニバーサリー休暇（年２日） |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 • 社会保険完備 • ストックオプション制度あり（第１回は2026年付与予定） • 誕生日手当 • MVP手当 • 出張手当 • イベント手当 • リファラル手当＆食事補助 • オンライン診療サービス • 書籍購入全額補助 • 18時以降はフリーアルコール＆軽食あり • 平均残業時間月１０時間以内 |
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月(給与・待遇の変更はありません) |
【FS/フィールドセールス】フィジカルAIの市場拡大フェーズ／エンプラ／AIカメラで店舗を無人化
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
|---|---|
| 職種 | 営業・CS（法人向け） |
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