【飲食・商業施設DX】顧客体験を支える最前線のCX募集！

業務詳細

■募集背景
飲食店DXを軸にスタートした当社は、現在商業施設向けの注文システム「NEWPORT」を中心に事業を拡大中。全国の商業施設・レストランからの導入ニーズも高まっており、街や都市の体験そのものを変えるサービスへと進化を続けています。
この急成長に伴い、導入施設の顧客体験の質を高める「CX（カスタマーエクスペリエンス）」の役割がこれまで以上に重要となっています。現場に寄り添い、利用頻度や満足度を高める取り組みを担う新たな仲間を募集します。

■ポジション概要
本ポジションは、当社サービスを導入いただいている商業施設やテナントに対して、継続的な運用支援や課題解決を通じて「顧客体験の最大化」を担う役割です。単なるサポートではなく、現場に深く入り込みながら業務オペレーションを支え、共により良い空間づくりに取り組んでいただきます。
アルバイトスタッフの育成から店舗の運用改善、機器の導入調整まで幅広く対応し、現場の“困った”に向き合うことで、サービス価値を高めていくやりがいのあるポジションです。

■業務内容
・導入済み施設・店舗におけるモバイルオーダーの運用支援
・店舗スタッフ（アルバイト・パート）への操作指導や育成対応
・周辺機器（プリンター、タブレットなど）のセットアップ・導入支援
・デリバリー対応を含む業務ディレクション
・店舗オペレーションに関する改善提案・実行支援
・施設関係者との定例ミーティング、改善ヒアリング
・各種マニュアルや手順書などのドキュメント整備

■企業紹介・事業内容
私たちは、飲食店DXを起点に、都市や地域全体の利便性と体験価値を向上させる施設向け注文システム「NEW PORT」を展開しています。
「施設そのものが1つの体験価値を生み出す場所」と捉え、飲食、イベント、モビリティなど多様な体験をつなげるプラットフォームとして進化を続けています。
単なるツール提供ではなく、街や地域の未来を描く存在として、「地方創生」「都市DX」「観光活性化」など、社会課題の解決にも寄与するプロダクトです。

求める人物像

■必須スキル・経験
・顧客対応経験（toC／toB問わず）
　例：カスタマーサポート／コールセンター／店舗運営／ホテル・飲食など
・基本的なビジネスコミュニケーション力
・社内外関係者と円滑に連携した経験
・マニュアルや手順書の作成・整備経験

■歓迎スキル・経験
・ITサービスやSaaS企業でのCX／CS／サポート経験
・飲食店や小売店での店舗運営・現場オペレーション構築経験
・サービス導入支援や研修の実施経験
・現場の声を元に業務改善・提案した経験
・チームリーダー、新人育成などのマネジメント経験

■求める人物像
・“現場第一”の姿勢で顧客やスタッフに真摯に向き合える方
・ルールが決まっていない状況でも自ら考え、動ける方
・変化を楽しみながら、サービスを共に育てていきたい方
・誰かの「助かった」をやりがいに感じるホスピタリティ精神のある方

募集情報