株式会社find の求人｜落とし物DXのカスタマーサクセス（シニア）

業務詳細

【私たちが挑む課題：日本のホスピタリティの裏側にある「巨大な負」】
日本は「世界で最も落とし物が戻ってくる国」として知られています。
しかし、その裏側には、交通事業者や商業施設などエンタープライズ企業の現場にのしかかる、膨大なアナログ業務とコストが存在します。

【アナログ管理の限界】 膨大な落とし物を1件ずつ手書きや手入力によるExcelで管理しており、現場の処理能力が追いつかない。

【業務圧迫】「落とし物が届いていませんか？」という電話対応による現場の疲弊。

【管理コスト】警察への連携業務、保管スペースの圧迫、廃棄コストの増大。私たちは、1つの企業や業界の努力だけでは解決できない、『アナログな管理業務の限界』と『企業・業界間の壁』を、AIとクラウド技術によってなめらかに繋ぎ、社会インフラそのものをアップデートしています。

【findの事業と強み】
現在、鉄道・タクシー・バスなどの交通事業者や大型商業施設を中心に、60社・6,500施設以上に導入され、累計登録件数は800万件を突破（毎日1,000件以上が新規登録）。
MRR100万円以上のクライアントが半数を超え、サービス開始以来、解約は「0社」。
エンタープライズ市場における不可欠な社会インフラとして、着実なスケールを続けています。
単なるDXツールに留まらず、以下の3本柱で「遺失物管理の垂直統合」を実現しています。
・落とし物クラウドfind（クラウドプラットフォーム事業） AI画像認識や生成AIを活用し、現場の登録・管理・返却業務を80%削減。
さらに、日本初の「横断検索システム」により、一度の問い合わせで複数企業のデータベースから落とし物を探せる特許出願中の仕組みを構築しています。
・findセンター（BPO事業） ソフトウェアやシステム提供だけでは解決できない「物理的な保管・警察連携」をプロフェッショナルとして代行。
・findリユース（サーキュラーエコノミー事業） 満期を迎えた遺失物を適法に回収・販売し、廃棄コストを削減する循環型ビジネスを展開。

【findで働く魅力・提供できるキャリア】
・ブルーオーシャン市場における「圧倒的な社会実装」の経験
競合が不在に近いニッチかつ未開拓の市場において、大手企業を巻き込みながら、デファクトスタンダードを自らの手で創り上げる経験が積めます。
先行者利益を活かして圧倒的なデータとネットワークを蓄積し、他社が容易に追随できない強固な参入障壁をより強固なものにしていくフェーズです。
「感謝の輪」が広がる、日本ならではのプラットフォーム構造 誰かの損失から利益を得るのではなく、落とし主・施設・警察のすべてに価値を提供する「プラスサム」の仕組みです。
サービスを通じて落とし物が手元に戻った感動体験が、「次は自分が誰かのために落とし物を届けよう」という行動を生み、社会全体に「感謝の輪（善意の循環）」を広げています。
一方、AIをはじめとするテクノロジーをリアルな社会課題へ直接組み込み、アナログな現場をスマートに変革していくビジネス的・技術的なやりがいと難しさが共存するチャレンジングなフェーズです。
IPO準備期／1→10から10→100へ向かうダイナミズム サービスリリースから3年、社会インフラ化に向けて本格的な拡大期を迎えており、現在は上場（IPO）を見据えた組織拡大・新規事業の立ち上げフェーズです。
与えられた仕組みに乗るのではなく、自らの意思決定が会社の成長・企業価値向上に直結する圧倒的な裁量とヒリヒリ感を楽しめる環境です。

【募集ポジションについて】
受注が決定している大手企業を数社ご担当いただき、オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションまでを一気通貫で伴走していきます。

オンボーディング期間は平均して1社3ヶ月。
超エンタープライズ企業への導入は1年かかることもあります。
意思決定者からマネージャークラス、各拠点の駅員さんや警備員さんなど、普段落とし物管理業務を担う方々まで幅広い方に会い、信頼関係を構築しながら、拠点や県毎に異なる業務フローをキャッチアップして、業務がどう変わるかの未来図を描き、全員をワクワクさせることがカスタマーサクセスのスタートです。
業務フローが変わることに抵抗がある方、自分の仕事が奪われるのではないかと懸念を抱かれる方など、最初の受け止め方は様々であっても、勉強会や現場訪問を複数回重ねる毎に心を開いてくださり、ローンチを迎えた後一緒に喜び合えた時の感動はひとしおです。

とはいえ、感動に浸っている時間はありません。
「落とし物が必ず見つかる世界へ」というビジョンの実現に向けて、本当のスタートを切るのはここからだからです。
信頼関係という土台ができたら、顧客毎に設定したKPIを達成するための運用改善や定着支援へとフェーズが移ります。
業務改善、返却率向上、電話対応数の削減など顧客により目指したい姿はさまざま。
落とし物管理のプロとして「上手くいく運用」を知っているカスタマーサクセスが顧客に合わせてKPI達成に向けハイタッチで伴走していくことで、「落とし物が必ず見つかる世界」に着実に近づいていくのです。

顧客とフラットに、オープンに会話する。
どんな変化でも楽しみ、前向きに今何ができるかを考える。
いただいたご意見や要望には、ベンチャーならではのスピードで応える。
いい波は逃さない。

お客様とも良いタイミングがあれば、食事に誘って親睦を深めることも。
findが大切にする「圧倒的な現場主義」という価値観や4つのバリューを最前線で体現するのがfindのカスタマーサクセスです。

【具体的な業務内容】
受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート
　- 業務フロー課題抽出、フロー策定
　- 説明会などのオンボーディング実施
　- （必要に応じて）開発部門との連携、広報チームなどとの社内調整など
定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案
運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック
拡大に備えた組織化・業務フローの構築

※現場への導入支援のため、全国出張があります。
　導入時は数日滞在してしっかり現場に向き合うことができます。
　毎日違う場所を転々とするような無茶なスケジュールではありませんので、ご安心ください。

※運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になります。

※基本的には東京オフィスに毎日出社いただける方を募集します。

※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。

[業務内容の変更範囲:会社の定める範囲]

求める人物像

【必須スキル】
・導入〜拡大まで一貫したカスタマーサクセス経験3年以上
・3名以上のチームマネジメント経験
＋
・東京オフィスに毎日出社可能な方
・担当エリア内外への適宜出張が可能な方（支社でのイベントや他エリアのヘルプなど）

【歓迎スキル】
・SaaSのカスタマーサクセス、営業経験
・スタートアップ企業や成長企業での勤務経験
・メンバーマネジメント経験

【求める人物像】
・売って終わりの営業から、顧客に長く伴走して顧客のサクセスを一緒に追いたい方
→KPIは、顧客にとってのサクセスです。
顧客と深いパートナーシップを構築し、導入支援や利用促進に伴走していきます。
ファンになっていただいたお客様から他のお客様をご紹介いただくことも多く、セールスの次のキャリアとしてぴったりなお仕事です。
・身近なところから、いわゆる「DX」を実感したい方
　→誰にとっても身近な「落とし物」から始まる一連の流れをサービスとして提供する弊社。導入支援はもちろん、顧客の現場で課題抽出と解決に伴走していく時間を一番大切にしています。
顧客の業務が圧倒的に楽になり、落とし物が見つかる瞬間を目の当たりにできる喜びがあります。
・社会的インパクトの大きなサービスに関わりたい方
　→お客様の多くが大手企業様。1つの企業様でサービスを導入いただけることで、社会に与えるインパクトはとても大きく、サービスの普及とともに感謝の輪も急速に広がっていきます。

募集情報