【製造業×SaaS】急成長中のテックカンパニーで組織をゼロから創るCS部門長候補を募集！

業務詳細

❚ 募集概要
「社会資本・産業インフラのメンテナンス業界を黒子として支える」
・急成長中のメンテナンス・テック・カンパニーにて一緒に社会を変革しませんか。
・アーリーステージ・スタートアップのメンバーの一員として、当社主力のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを牽引できる部門長を募集しています。

❚ 募集背景
当社が提供するEMLink（製造業・インフラ向けSaaSサービス）の顧客基盤拡大に伴い、顧客の成功を支援し、長期的な関係構築を担うカスタマーサクセス部門を設立するため、部門を統括する責任者を募集します。

❚ 業務内容
■短期的役割（～半年）
・カスタマーサクセス責任者（部長候補）兼 第一線のCS担当者として以下を実装
（現在はCEOが全て担当している業務の引継ぎ）
・効率的かつ効果的な顧客接点を創出する仕組みの設計と実装
・CEOと協力して他拠点展開含むアップセルの仕掛け実装

■中長期的役割（半年～2年）
・カスタマーサクセス組織の拡大・構築（0⇒10名のチーム作り）
　・組織内のポジション要件・役割の定義
　・新メンバーの採用計画立案および面接実施
　・教育プログラムの設計と人材育成の実行
・部門のKPI設定と達成に向けた戦略立案・実行
　・顧客継続率（リテンション）の向上
　・アップセル・クロスセル機会の創出
　・NPS等の顧客満足度指標の改善

求める人物像

❚ 必須経験
・製造業における実務経験または知見（生産技術、製造コンサルティング等）
・B2BのSaaS/クラウドサービスにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上）
・顧客の課題をヒアリングし、具体的な解決策を提案・実行できる問題解決能力
・顧客の成功指標（KPI）を設定し、その達成を支援した経験
・データを活用した顧客分析および改善施策の立案・実施経験
・チームマネジメント経験（3名以上）

❚ 歓迎要件/経験
・CS組織の立ち上げまたは急拡大フェーズを主導したことがある方
・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験（3名以上）
・SaaS製品のオンボーディングプログラムを設計・実装した経験
・データ分析ツールの活用経験（Tableau、PowerBI等）

募集情報