未経験歓迎。お客様との「対話」が、次の時代を動かす力に

業務詳細

◾️業務概要
お客様からの問い合わせに迅速かつ的確に対応し、製品を安心してご利用いただくためのサポートを行います。あなたの丁寧な対応が、お客様の事業活動を力強く支えます。

【お任せしたい仕事】
事業推進部門のSales & Marketing部にて、自社プロダクトに関するお客様からの問い合わせ対応を中心に、お客様の安心をリードしていただきます。暗号資産取引所や大手金融機関、大手通信会社など、既存のお客様やWeb3活用に意欲的な新規のお客様（業界不問）に対し、迅速かつ的確なサポートを提供します。

◾️メインミッション：お客様がGincoのプロダクトを安心して利用できるよう、丁寧かつ迅速なサポートを提供することです。

◾️具体的な業務例：
・お客様からの多様な問い合わせにメール、チャットなどで対応します。
・障害発生時のお客様への通知、状況説明、復旧に向けた情報提供を行います。
・障害発生時には、社内の開発チームと連携し、状況把握と顧客への報告を行います。
・お客様からのフィードバックを社内関連部署へ連携し、製品・サービスの改善に貢献します。

◾️働き方
プロダクト、開発、経営層と密接に連携し、お客様の課題解決に貢献します。部門を超えたチームワークで、お客様との強固な信頼関係を築き、前例のないWeb3の未来を共に創り上げていくことができます。

◾️キャリアパス
Web3は「正解がない」未開拓の領域です。だからこそ、常に学び続け、変化を恐れず挑戦する人が最大限の価値を発揮できます。この最先端の環境で、あなたのキャリアの可能性は無限に広がります。CSの専門性を深めるだけでなく、将来的にはプロダクト企画、マーケティング、マネジメントといった多様なキャリアパスも描けます。

■企業概要
Gincoは、「経済のめぐりを変えていく」をミッションに掲げ、ブロックチェーン技術を駆使してお客様のWeb3事業を支援する企業です。私たちは、お客様が「より早く、より安全に、より高い費用対効果で」ブロックチェーンを活用できるインフラとサービスを提供しています。

ブロックチェーンの社会実装が加速する今、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、きめ細やかなサポートを提供するカスタマーサポートの仲間を募集しています。Web3の知識は不問。あなたの「顧客に寄り添い、丁寧に対応したい」という情熱を、最先端のビジネスで活かしませんか？

求める人物像

【必須スキル・経験】
・顧客との対話を通じて、課題を深く理解し、その解決に導くことに喜びを感じる方。（コミュニケーションが得意な方）
・チーム内外の多様なメンバーと連携し、物事を主体的に推進した経験がある方（職種は問いません）。
・高い目標に対し、自ら行動を起こし、チームや顧客に貢献してきた経験をお持ちの方。
・ブロックチェーン技術やWeb3への強い興味関心をお持ちの方（実務経験は問いません！）。

【歓迎スキル・経験】
・スタートアップでの勤務経験、カスタマーサポートなど顧客対応の経験があれば歓迎します。
・SaaSやクラウドサービスなどのITソリューションに関する知識、技術・非技術を問わず多様なステークホルダーとの折衝・信頼構築経験があれば尚歓迎です。
・チームマネジメント経験や、将来的にマネジメントに挑戦したいという意欲をお持ちの方も歓迎します。
・暗号資産・ブロックチェーン関連事業での実務経験があれば歓迎です。

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、対話を通じて価値を共創できる方
・変化を楽しみ、前例のないことにも柔軟に挑戦できる方
・継続的な学びと自己成長を大切にしている方
・正解がない世界で、正解を作ることに意欲を持てる方、変化の激しい環境を楽しめる方

募集情報