【因果推論AI × 顧客伴走型CS】BtoB SaaSカスタマーサクセス募集

業務詳細

hootfolioは「科学的な意思決定をあらゆる人に」というミッションを掲げ、NEC発の因果推論AI「causal analysis®」を展開するスタートアップです。2025年には資金調達を実施。導入企業の拡大とともに、プロダクト活用フェーズでの支援体制強化が必要となっております。
PoC段階から深く関わり、顧客の行動変容と意思決定を支援できるカスタマーサクセスの仲間を募集します。

ポジション概要
このポジションでは、顧客企業が「causal analysis®」を自社の意思決定に本質的に活かせるよう、オンボーディングから分析支援、成果の共創までをリードしていただきます。単なる導入サポートではなく、仮説設計・マイルストーン設定・定着支援まで一貫して関わることができ、意思決定の質を変えるパートナーとして信頼される存在を目指していただきます。

業務内容
・SaaS導入後のオンボーディング設計・実行（PoC含む）
・顧客のビジネス課題ヒアリングと仮説設計
・分析プロジェクトの進行管理（要件定義、マイルストーン設計、レポーティング）
・分析結果の読み解きと意思決定への反映支援
・顧客との定期ミーティングでの活用促進
・開発・分析チームとの連携による成果物の納品・品質管理
・活用事例や知見の社内共有、アップセルや継続利用の企画立案

※入社後3ヶ月を目安に、既存顧客5社＋新規2社をご担当いただく見込みです。

企業紹介・事業内容
hootfolioは、NECの研究開発技術を基に誕生した「causal analysis®」を提供するスタートアップです。Causal AI（因果推論AI）という新たな潮流の中で、マーケティング・人材・製造・公共政策など多様な業界の課題解決と意思決定の進化を支援しています。

従来のAIでは困難だった「なぜそうなったのか」を明らかにし、施策の打ち手を導くことができるこの技術は、生成AIと並んで世界的に注目されています。直感的なUI、サポート体制、業務効率化への貢献により、急速に市場浸透が進んでいます。

求める人物像

必須スキル・経験
・IT／SaaS業界での法人向けカスタマーサクセス経験（目安2年以上）
・顧客へのオンボーディング・アダプション支援の実績
・PoC等の分析プロジェクトの進行管理経験（要件定義～レポート）
・開発や分析チームとの連携による業務推進経験
・SaaS・CRM・BI等を活用した業務改善の経験

歓迎スキル・経験
・BtoB SaaSでのCS立ち上げ／仕組み化の経験
・分析プロジェクトにおける仮説設計・ディレクション経験
・R／Python等を用いた簡易的な分析スキル
・統計的因果推論の基礎知識
・顧客ロイヤルティや人材、製造、物流領域での業務知見
・Notion、Slack、Google Workspace等を用いた業務経験

求める人物像
・顧客の成果創出に本気で向き合えるホスピタリティと実行力
・構造的に課題を捉え、データと業務プロセスをつなげられる思考力
・曖昧な状況下でも仮説を持ち、前に進める自律性
・社内外のステークホルダーと信頼関係を築けるコミュニケーション力
・因果推論やデータ活用への興味と学び続ける姿勢

全体で社員5名と少数精鋭のチームのため、専門性を持ちながらも、情報を共有しあいながら、個々の強みで補い合っています。コミュニケーションを取りやすい環境です。

募集情報