HEROZ株式会社 の求人｜【カスタマーサクセス（ASK Group）】

業務詳細

▍募集背景
HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破しました。しかしこれは、私たちが描くロードマップの第1章に過ぎません。

建設・金融・製造という日本の基幹産業を産業特化型AIで変える——この勝負を加速させるために、今もっとも必要なのはカスタマーサクセスをゼロから設計・構築できる人材です。

現在、カスタマーサクセスという機能はほぼ存在しません。ルールも、フローも、KPIも、ツールも。整っていないのではなく、あなたが整える側になれる環境です。

私たちが求めているのは、既製のフレームワークを守るオペレーターではありません。顧客の成功を事業の成長に直結させる仕組みを、自らの手で作り上げられる方を探しています。

▍管掌役員・髙橋直弥からのメッセージ
完成された組織の「CS担当」に収まりたい方には、向かないポジションだと思います。

私が一緒に働きたいのは、サポートもサクセスも営業連携も、事業に必要なことを自分事として動ける方です。HEROZには世界屈指のAI技術という最強の武器があります。その武器を顧客に使いこなしてもらい、顧客の成功を積み重ねるカスタマーサクセス体制を、あなたの手で作っていただけませんか。

型にはまったカスタマーサクセスの経験よりも、「自分がCSの型を作る」という意志を持つ方のエントリーをお待ちしています。

▍こんな方に刺さると思います
以下のいずれかに当てはまる方は、ぜひ話を聞かせてください。

・「今の組織では、自分の力が発揮しきれていない」と感じているカスタマーサクセスの方
SaaS企業でカスタマーサクセスを経験してきたが、組織の分業化が進みすぎて動ける範囲が狭い。チャーン率管理やヘルススコアの運用には慣れたが、もっと事業の上流から関わりたい——そう感じている方。

・「外部パートナーの限界」にフラストレーションを感じているコンサル・ベンダーの方
顧客折衝力・業務推進力・社内調整力は磨いてきたが、あくまで支援側であり、プロダクトの成長に直接責任を持てないもどかしさがある。「いつか事業会社の当事者になりたい」と考えている方。

・「売ったら終わり」の営業文化に違和感を持っている方
顧客との長期的な関係構築に手応えを感じてきたが、今の環境では「受注後」に関われない。カスタマーサクセスという仕事に興味はあるが、転向に不安もある——そんな方も歓迎します。

▍具体的な業務内容
カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、顧客の成果創出から社内の仕組み構築まで、一貫して担っていただきます。

1.【顧客成功の設計と実行】
・オンボーディング〜活用支援〜継続・拡張までの一貫対応
・サポートとサクセスを分けず、顧客の成果に責任を持つ担当者として動く
・大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決

2.【SaaSの枠を超えた課題解決】
・HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題に対して、受託開発部門（BSDiv）と連携し、オーダーメイドのソリューションを提案・推進
・SaaSと受託開発、両方の引き出しを持つ担当者として、顧客の幅広いニーズに対応

3.【社内連携と仕組み化】
・営業・開発との情報連携・フィードバックループの構築
・現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映
・カスタマーサクセス業務のプロセス・ツール・KPIをゼロから設計
※ご経験や強みに応じて、得意な領域から徐々にお任せしていきます。

▍HEROZ ASKとは
HEROZ ASKは、社内に眠るあらゆるデータを「使える知識」に変える、産業特化型のAIエージェント・アシスタントサービスです。

文書・音声・業務システムのデータを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の意思決定を即座にサポートします。単なるチャットツールではなく、建設・金融・製造といった業界固有の業務フローや専門知識に深く入り込み、「その会社でしか使えない」レベルの精度と利便性を実現しています。

競合が立ち入れない非構造化データの構造化技術と、将棋AIで培った世界屈指の機械学習ノウハウ——この2つがHEROZ ASKの参入障壁です。導入企業は大手・エンタープライズ企業を中心に400社を超え、現場の業務変革を着実に積み重ねています。

▍『HEROZ ASK』で得られる3つの資産
1.【カスタマーサクセスを「作った」という最高の実績】
完成されたカスタマーサクセスを運用した経験は、どこでも積めます。チームをゼロから設計・構築したという経験は、ここでしか積めません。「HEROZ ASKのカスタマーサクセスを作った人材」として、3年後の市場価値は別次元になるはずです。

2.【AI×SaaSの最前線知見】
産業特化型AIのビジネス実装に、プロダクトに最も近い立場で関わることができます。さらに、SaaSの枠を超えて受託開発との連携まで担うことで、幅広いソリューション提案の経験を積めます。

3.【エンタープライズ企業との深い関係構築】
大手・エンタープライズ企業を顧客に持つ環境で、複雑な組織への導入推進・活用支援を経験できます。この規模の顧客と向き合い続ける経験は、カスタマーサクセスとしてのキャリアに大きな厚みをもたらします。

求める人物像

私たちは、経験年数よりも仕事に向き合うスタンスと、事業へのコミットメントを最重視します。

＜必須経験＞
・カスタマーサクセスの実務経験2年以上
・顧客折衝・社内調整を自走できること
・マーケティング・フィールドセールスなど、カスタマーサクセス以外の業務にも幅広く対応できること

＜歓迎スキル・経験＞
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（型に縛られていない方歓迎）
・コンサル・ITベンダーでの導入支援・活用推進経験
・営業・アカウント管理での顧客関係構築経験
・エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験
・立ち上げ・スタートアップフェーズでの就業経験

＜マインド＞
・事業に必要なことを自分事として動ける方
・決まっていない環境を、自分でキャッチアップしながら前に進められる方
・顧客の成功を、自分のミッションとして捉えられる方

募集情報