【製造業におけるDXソリューション提供スタートアップ】カスタマーサクセスを募集！

業務詳細

●募集背景
私達エスマットはIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。
重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。
"モノの流れを超スマートに"というビジョンをより多くの製造業の現場で実現するため、お客様へ提供する価値を最大化できるカスタマーサクセス組織を本部長として率いていただける方を募集します。

●このポジションの魅力
・日本の基幹産業である製造業のお客様へ深くコミットし、新たな価値を提供することができます
・成長ステージに入りエキサイティングなフェーズのスタートアップで事業開発の経験を積むことができます
・生産性の向上や労働力人口のカバーという側面で社会的に意義のあるプロダクトに携わることができます
・戦略コンサルティングファーム出身者の多いシニアな経営陣・マネージャーと共同し、スピード感をもって仕事を進めることができます
・IoT x SaaSという珍しい領域でのカスタマーサクセス経験を積むことができます

●事業の概況
弊社は現在エンタープライズの製造業のお客様を中心に新規開拓営業を進めております。
特に直近では自動車メーカー様から受注を頂いており、大手5社ですでにご導入頂いているほか各系列の自動車部品メーカー様への展開も計画しているなど、大きく事業を成長させるフェーズに入りました。
また、世界的にも競合のいないプロダクトで、在庫管理や工程管理といった全世界どこにでもある共通のドメインで事業を展開しているため、近い将来には海外への進出も計画しております。

●職務内容
カスタマーサクセス本部長候補として、組織のあるべき姿を示してリードすることが主なミッションになります。
ジョイン直後はプレイングマネージャーとしてピープルマネジメントに加え重要顧客をご担当いただくことを想定しております。
IoT機器を伴う「スマートマットクラウド」はお客様先での設置・初期設定等が必要となるため必然的にお客様の声を聞くチャンスが多く、
プロダクトへの的確なフィードバックでの貢献も求められます。

●職務詳細
・カスタマーサクセス組織の戦略立案
・解約防止 / オンボーディング効率向上などの企画立案
・フィールドセールスと協業によるアップセル獲得
・目標設定管理（OKR、KPI） / 報告
・ピープルマネジメント

●弊社の魅力
・プロダクト軸：IoTの重量計のMATがユニーク、あまりないソリューションである
・マーケット軸：重厚長大なマーケット、課題も大きい分ポテンシャルも大きい
・フェーズ軸：正社員40~50名なので手を挙げれば、複数ポジションに染み出していける

求める人物像

⚫︎応募資格（必須）
・法人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験（3年以上）
・チームメンバ（2名以上）を率いるポジションとしての協働経験（自ノウハウに基づいたメンバスキルの育成含む）
・お客様のサクセスに向けてお客様に寄り添いながら粘り強く取り組むことができる能力
・お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング含む）
・CSノウハウ、社内オペレーション、Salesforce等の社内基幹システムを短期間で理解し活用できる能力
・事業拡大に向けた施策を中心となって遂行し、結果を出し続けた経験

⚫︎応募資格（歓迎）
・ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツール等)
・社内顧客管理ツールの取扱い経験（Salesforce等）
・プロジェクトマネジメントの経験（特に要件定義・企画等の工程）

募集情報