東京拠点立ち上げ！ファッションリユース事業のCXマネージャー

業務詳細

CXマネージャーとして、当社の東京拠点の立ち上げおよびCX（顧客体験）部門の構築をリードしていただきます。
業務内容は、大きく下記3つです。

- オンラインサービスにおける顧客体験の向上
- オフライン施策の推進
- カスタマーサポートのマネジメント

## オンラインサービスにおける顧客体験の向上
　- オンライン買取サービスにおける顧客体験の向上施策の立案・推進・実行
　- サービス改善のためのデータ分析および課題抽出

## オフライン施策の推進
　- 東京を拠点とした顧客接点の拡大（ポップアップイベントの企画・運営）
　- 地域特性に応じたCX戦略の立案および実施
　- オフラインイベントでの顧客接点の創出と体験価値の向上
　- 顧客ニーズに応じたイベントの企画・実施・運営管理

## カスタマーサポートのマネジメント
　- カスタマーサポートチームの組織設計およびマネジメント
　- 問い合わせ対応フローや顧客対応マニュアルの整備
　- サポートチームのKPI設計および達成管理

求める人物像

## 必須の経験・スキル
- マーケティング、プロダクトマネジメント、カスタマーエクスペリエンス、または関連領域での3年以上の実務経験
- チームのマネジメント経験（3名以上のチーム規模）
- データ分析や顧客調査を基にした改善施策の立案・実行経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- 優れたコミュニケーションスキル（社内外のステークホルダーとの調整力）

## 歓迎する経験・スキル
- 拠点の立ち上げや新規プロジェクトのゼロからの構築経験
- オンラインおよびオフライン施策の運営経験
- ファッション業界、特にリユースやEC関連の知識や経験
- CRMツールやカスタマーサポートシステムの導入・運用経験

## 求める人物像
- 新しい環境でゼロから仕組みを作り上げることに情熱を持てる方
- 顧客視点を重視し、サービス品質の向上を追求できる方
- データに基づき論理的に物事を考え、柔軟に課題を解決できる方
- チームメンバーを巻き込み、共に成長できるリーダーシップを発揮できる方
- 変化の多い環境を楽しみながら、自ら主体的に行動できる方

募集情報