急成長中のSaaSスタートアップ「wevnal」では、BXプラットフォーム『BOTCHAN』シリーズのカスタマーサクセス部門の中核を担うリーダー候補を募集しています。
私たちは、チャットコミュニケーション×マーケティング×Generative AIをかけ合わせることで、ユーザーとブランドの関係を最適化し、購買・継続・体験価値すべてを最大化するSaaSプロダクトを開発・提供しています。
今回のポジションでは、単なる運用支援ではなく、「導入設計」「KPI設計」「プロダクト活用提案」「継続的な売上・LTV向上支援」までを一気通貫で担うパートナー的役割を果たしていただきます。
顧客はD2C、EC、美容、人材、教育、金融など多様で、有名ブランドも多数。顧客の事業成果に直結する支援ができる「事業貢献型のCS」を一緒に実現しませんか？
【具体的な仕事内容】
■ オンボーディング～活用支援
導入前の要件定義（顧客ヒアリング、KGI/KPI設計、ユーザー行動分析）
プロダクトの導入設計・初期設定（シナリオ設計／チャット設計／EFO最適化）
初期施策の実行と分析
CS視点でのプロダクトUI改善提案・運用マニュアル作成
■ 継続的な改善提案とアップセル
定例会の実施・活用支援（週次／月次で改善提案・数値レポートを提示）
ユーザー行動や購買傾向のログ分析に基づく提案（例：チャットフォーム内のクリエイティブ、文章の変更）
追加プロダクトの導入提案（例：BOTCHAN AIやBOTCHAN EFO導入によるLTV最大化）
■ プロジェクトマネジメント
複数ステークホルダーを巻き込んだ案件ディレクション
例：広告代理店、クライアントのマーケティング担当
進行管理／スケジューリング／社内連携（エンジニア・PdM・セールス）
■ その他の業務
各種FAQ／サポートドキュメント作成、ヘルプセンター運用
クライアントからのフィードバックをプロダクト改善へ反映（開発との連携）
新機能のリリース前検証やアナウンス業務
自動化やナレッジ蓄積などの業務効率化施策
■ 実際に扱う業務例
LINE診断→決済体験の改善支援（BOTCHAN Engagement + Payment）
エントリーフォームの最適化支援（BOTCHAN EFO）
【必須要件】
顧客折衝経験（提案／調整／サポート）
業務における明確な成果とその説明力
社内関係部署との連携経験
基本的なビジネスITスキル
【歓迎要件】
SaaS／EC／マーケティング業務経験
if/for文レベルのプログラミング理解
D2Cや美容業界での接客経験、コールセンターSV経験
Web広告やUI改善に関わった経験
【求める人物像】
学習意欲が高く、新しい知識を吸収できる方
顧客・チームと「同じゴール」を目指せる方
変化を前向きに楽しめる方
成果責任を自分ごととして引き受けられる方
| 就業形態 | 正社員(無期) |
|---|---|
| 年収(フルタイム時) | 420万円 〜 600万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階 |
| 勤務時間（フルタイム時） | 09:00~18:00 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日 完全週休2日制（土・日・祝日） 年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） 休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり） |
| 待遇・福利厚生 | 通信費手当（月5,000円） 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） 住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし） 社会保険：完備 有給消化推奨（例…記念日やGW等） 社内マッサージ（月1回 費用会社負担） 慶弔費（お祝い金・お見舞い金） 産休・育休 ランチ補助 PC貸与 副業：可（社内規定あり） |
| 試用期間 | 試用期間6ヶ月(給与・待遇の変更はありません) |
｜成⻑率200%超｜急成長中の自社プロダクトを通じて顧客の成功体験創出にコミット◎リーダー候補募集！
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 | 営業・CS（法人向け） |
【フレックス/フルリモート】SaaS/開発組織の拡大をリードするエンジニアリングマネージャー候補募集
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 | サーバーサイドエンジニア その他エンジニア |
【フルリモ/フレックス/Typescript】成長率200％マーケティングSaaSのバックエンド開発チームリーダー募集
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 | サーバーサイドエンジニア |
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