株式会社Sapeet の求人｜カスタマーサクセス【AIプロダクト(AIロープレ)】　

業務詳細

Expert AI SaaS『SAPIロープレ』のカスタマーサクセス部門において、マネージャー候補としてチームの立ち上げ・牽引と、法人のお客様へのカスタマーサクセスをご担当いただきます。

教育負担を削減しながら、属人化しない均一な教育の品質を保つことができるSAPIロープレは、現在さまざまなお客様に選ばれています。
・ハイパフォーマーの接客や営業ノウハウの再現
・顧客対応力を可視化し、成果を一覧で表示
・柔軟な対応ができるように生成AIで利用シーンを自由にカスタマイズ可能
これらを通して自社の営業力を高めたり、接客の品質を向上させていくことが可能となります。

労働生産人口が減少し、社内の「Expert（ベテランやハイパフォーマー）」のノウハウやナレッジの伝承、教育の仕組み化が不可欠となった現代において、社会的価値の高いプロダクトであると考えています。

事業開発フェーズのため、ターゲットセグメントの選定や営業手法の確立、フィードバックをもとにしたプロダクト機能のアップデートなど、さまざまな課題がある非常に面白いフェーズです。
カスタマーサクセスの組織づくりや仕組み化はこれからのフェーズです。単なる進行管理やメンバー評価にとどまらず、事業成長に向けた課題抽出から改善施策の企画・実行、チームへの落とし込みまでを自らリーダーシップを持って牽引していただける方を求めています。

■具体的な主な業務
【チームの牽引・CS施策の企画・推進】
・CS領域における課題特定と改善施策の立案・推進・定着化（プロダクト活用率向上、解約防止、アップセル等）
・オンボーディングや定例支援プロセスの設計・標準化、およびチームへの運用落とし込み
・KPI（解約率、継続率、NRR等）の設計・モニタリングと、目標達成に向けたチームの駆動・牽引
・セールス・開発等の他部署と連携した、顧客の声を事業・プロダクト戦略へ反映させる仕組みづくり
・チームメンバーの牽引・育成、および組織拡大に向けた体制構築・採用への関与

【プレイヤー業務】
・SAPIロープレ導入時のオンボーディング
・お客様の成果創出における導入後の課題設定と打ち手の提案
・定期的なご利用状況のヒアリングと、疑問点や課題・改善点の吸い上げ&解決
・エンタープライズ企業を中心とした法人営業支援
・プロダクト改善要望のヒアリングと開発チームへのフィードバック

求める人物像

■必須要件
・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験（3年以上目安）
・自ら課題を見つけ、改善施策を企画・推進して成果を出したご経験
・チームリーダーやプロジェクトリーダーとして、メンバーを牽引・動機付けしたご経験（人数・期間問わず）

■歓迎要件
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはプロセス・KPIの設計経験
・エンタープライズ企業向けの提案・関係構築のご経験
・メンバーの採用・育成・評価に携わったご経験
・機能理解と関係者間のスムーズなコミュニケーション
・SaaSプロダクトに対する理解と興味の深さ

■こんな方と働きたい！
・AI SaaSに携わりたいと強くお考えの方
・事業開発フェーズの組織づくりに主体的に関わりたい方
・自分の裁量で仕事を進め、チームを巻き込みながら成果を出したい方
・メンバーの成長やチームでの目標達成に喜びを感じられる方
・何事にも前向きに取り組め、粘り強い方

募集情報