見えない課題を、顧客成功へ。現場に行くCS責任者

業務詳細

■募集背景
ローカスブルーは、建設業界における非効率を解消し、インフラ整備の生産性向上を支えるSaaSプロダクト「ScanX」を開発・提供しています。3D点群データの解析・活用を通じて、建設・土木現場に残る手作業や属人化した業務を、テクノロジーの力で変革するクラウドサービスです。

「ScanX」は現在、導入企業数の拡大とともに、活用シーンや業務への浸透度が事業成長を大きく左右するフェーズに入っています。
チャーンを防ぎ、顧客が継続的に価値を実感できる状態をつくることは、今後の成長において最も重要なテーマの一つです。

これまでは、オンボーディングや活用支援を営業メンバーが中心となって担ってきましたが、今後はカスタマーサクセスを独立した機能として立ち上げ、より戦略的に顧客成功を推進していく必要があります。
そこで今回、ローカスブルーの1人目となるカスタマーサクセスとして、CS責任者を募集します。

本ポジションでは、CS組織の立ち上げやカスタマージャーニー・KPI設計といった戦略レイヤーから、全国のユーザーへの訪問・オンライン面談を含むハイタッチな支援まで、大きな裁量を持って担っていただきます。
顧客のリアルな声を自ら拾い、プロダクト開発や営業施策に反映させるなど、事業全体に影響を与える役割です。また、ScanX事業だけではなく、マルチプロダクトへの対応や、将来的なCS組織拡大を見据えた仕組みづくりにも関わっていただきます。

「顧客に一番近い立場から、事業を前に進める」──
そんな経験をしたい方にとって、非常にチャレンジングでやりがいのあるポジションです。

■働き方
ローカスブルーは、日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍な優秀メンバーが集まるグローバルチームです。リモートと出社を柔軟に選べる環境のもと、協力的で革新的な働き方を実現しています。

日本在住の方にはオフィス出社を推奨しており、完全出社ではなく週2日程度のハイブリッド勤務が基本です。日常のコミュニケーションは英語と日本語の両方で行われていますが、Slackには自動翻訳ツールを導入したり、英語圏のメンバーが入った会議では通訳可能なメンバーが同席するため、日本語だけでも安心して働けます。

海外メンバーはリモート勤務が中心ですが、年に数回の「Global Offsite」で直接顔を合わせたコミュニケーションを取る機会を作っており、チームのつながりを大切にしています。

■想定業務内容
-CS組織の戦略立案・立ち上げ業務
-既存顧客へのサービス活用支援・定着化(ロイヤリティ向上・チャーン防止）

■必須スキル
-BtoB SaaS業界でのカスタマーサクセスとしての5年以上の実務経験
-マネージメント経験(年数や人数は問わず)
-日本在住で、対面でのユーザーインタビューを通じて、ユーザー行動や課題を直接理解する意欲がある方

■歓迎スキル
-建設・土木業界での就業経験があるもしくは、この業界でのソリューション提供に興味がある方
-自ら課題を発見し、内発的な動機で行動できる方
-継続して目標を達成し続けてきた実績

求める人物像

-ユーザー訪問やインタビュー、フィードバックを通じて、ユーザーのニーズや課題を深く理解する姿勢
- 社会インフラを担う建設業における社会課題を解決する熱意を持っている方
- プロダクトのあるべき姿を自ら考え、言語化し、仲間を巻き込んで実現していける方
- ビジネス視点を持って、会社・プロダクトの未来に関心をもっている方
- 当社のCultureに共感できる方: https://speakerdeck.com/locusblue/locus-blue-culture-book-ri-ben-yu-ban
- 通訳や翻訳ツールを介して積極的にコミュニケーションが取れる。その環境をむしろ楽しめる姿勢

募集情報