株式会社ZenmuTech の求人｜カスタマーサポート

業務詳細

自社セキュリティ製品のカスタマーサポートとして、企業の情報システム担当者からメールで寄せられるお問い合わせ対応をお任せします。
お問い合わせの約9割が、当社の主力製品 「ZENMU Virtual Drive（情報漏洩対策ソリューション）」 に関する内容です。

■ 主な問い合わせ内容
・Windows起動時に仮想ドライブが正常に復元できない
・エラーメッセージが表示されるが原因が分からない
・製品の設定方法や挙動に関する確認
・他社での運用事例に関する相談　など

製品の特性上、Windowsやネットワーク環境の影響を受けるケースも多く、「インターネット未接続」「Windows側の設定やアップデートの影響」など、製品自体が直接原因ではないケースも約半数あります。

そのため、単なる一問一答ではなく、「何が原因か」を切り分ける技術的なサポートが中心となります。

■ 対応の流れ
1.顧客からのお問い合わせをメールで受信
2.利用環境やエラー内容の確認、原因の切り分け
3.必要に応じてWindowsログなどの取得依頼・確認、開発チームへエスカレーション
4.原因と対処法を整理し、メールで回答
※問い合わせ件数：平均2～3件／日（※日によって増減あり）
※内容によっては、解決まで2～3時間ほどかけて調査するケースもあります

・技術的に難しい内容はチームメンバーやエンジニアがサポートするため、1人で抱え込むことはありません。
・必要に応じてオンライン打ち合わせに参加いただくこともあります（月1回あるかないか程度）。
・クレームはほぼなく、技術的な整理・説明が中心のサポートです。
・また、送信前の返信内容はチーム内で共有し、回答の正確性や言い回し、誤字脱字も含めて複数名でWチェックを行い、品質向上に努めています。

■ 問い合わせ以外の業務
・マニュアルやFAQの更新
・ライセンスの発行、更新手続き
・お客様からの要望を営業へ共有し、開発部門へ提案
　など

求める人物像

リモートワークが中心のため常に隣で教える形ではありませんが、チャットやMTGで気軽に質問できる環境があり、チームでフォローする体制が整っています。

一方で、マニュアル確認や実機操作を通じて理解を深めるなど、自ら知識を広げていく姿勢がある方を歓迎しています。

リモートワーク中心・残業少なめの環境なため、働き方を整えながら、ITスキルを活かしたキャリアを続けられる仕事です。

募集情報