株式会社みんなの社食 の求人｜オペレーションマネージャー（事業部長・COO直下｜配送・導入体験の統括）

業務詳細

【募集背景】

みんなの社食は法人・飲食店双方からの引き合いが急増しており、PMF（プロダクト・マーケット・フィット）は完了しました。

しかし、私たちのサービスは受注して終わりではありません。
熱々の食事をお届けする「配送と発注の仕組み」があって初めて、顧客体験は完成します。

IT 企業においてはエンジニアがプロダクトを創りますが、「みんなの社食」はオペレーション部門がプロダクトを創れる会社です。

私たちは、この現場を動かすオペレーションの仕組みこそが事業の「花形」であり、プロダクトの根幹であると考えています。現在、この重要部門は実質1名体制。ここを盤石な仕組みへと進化させることが、事業スケールの最大の鍵です。サービス価値の根欠を担う「仕組みの設計者」として、この挑戦に加わりませんか？

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【仕事概要】

COO 直下のポジションにて、現在は1名体制のオペレーション部門を、将来的に独立した3つのユニットへと機能分化・組織化していくリーダーシップを期待しています。

現場の「手触り感」を大切にしながら、以下の4つの領域において「自走する組織の仕組み構築」を主導していただきます。

① 発注・ロジ手配の仕組み構築
・受発注フローの最適化
法人顧客の需要に基づいた、飲食店パートナーへの正確かつ効率的な発注・管理体制の構築。

・アセット/備品管理
導入に必要な什器・備品の選定、調達計画の策定および資産管理の標準化。

・デリバリー・コントロール
試食会や本導入に伴う配送リソースの最適化と、ミスのないスケジュール手配体制の構築。

② 配送管理の仕組み構築
・配送ネットワークの戦略的拡大
提携配送会社およびドライバー数の新規開拓、パートナーシップの強化。

・自社配送網のゼロからの立ち上げ
外部委託に留まらない、模倣困難な独自の自社配送システムの設計・実装。

・品質向上とルート設計
配送ルートの最適化設計、およびドライバーへの接遇・設置教育を通じた「配送品質」の標準化。

③ 法人のカスタマーサポート（営業事務）の仕組み構築
・顧客対応のプロセス標準化
法人担当者からの日程・食数変更受付における、ミスを未然に防ぐ処理フローの構築。

・セールス・デリバリー支援
法人営業チームと密に連携し、試食会や本導入時の搬入手続き等の付帯業務を円滑に進めるディレクション体制の構築。

④ AI・テクノロジーによる業務プロセスの再構築
・AIネイティブな組織・仕組み作り
上記①〜③のアナログな調整業務を、AI ツールを駆使していかに自動化・効率化できるかを追求していただきます。

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【この求人のポイント】

■ 顧客からの感謝を間近で感じられる
オフラインサービスだからこそ、自分が整えた仕組みの先に、温かい食事で「ホッとする」お客様の笑顔や喜びの声をダイレクトに実感できます。数字だけでは決して味わえない、現場で受け取る感謝が、仕組みを磨き続ける原動力になります。

■ PMF 完了後の「ポジティブな仕組み化」に挑む
需要が爆発し、PMF 後の負けようがないフェーズでの参画です。停滞した組織の穴埋めではなく、事業をさらに加速させるための前向きな仕組み化に、0→1 からスケールまで一気に携わることができます。

■ 非エンジニアが「プロダクトの主権」を握る
IT サービスはエンジニアがプロダクトを創りますが、「みんなの社食」ではオペレーション部門がプロダクトを創る主役です。オペレーション部門が創る仕組みこそが、プロダクトの根幹を握ります。

求める人物像

【必須要件】
■ 論理的に整理し、着実に完遂できる方
複雑な状況をロジカルに整理し、優先順位をつけて淡々と進められる方。

■ 緻密な正確さと、高いマルチタスク能力をお持ちの方
正確に複数のタスクを手際よく並行して捌く力がある方。

■ 何らかのリーダー・マネージャー経験がある方
部活動のマネージャーや後輩育成など、組織を整え、動かした経験がある方。
「顧客体験を主語にする」というバリューへ共感いただける方。

【歓迎要件】
■ 営業企画、CS、バックオフィス等で「周囲を整える仕組み」を作ってきた経験
■ AI ネイティブな課題解決の実践経験
■ 「食」に興味関心が高い方

募集情報