株式会社Wrusty の求人｜【カスタマーサポート】前年比300%超成長の「AI-Native SaaS」｜リモート可

業務詳細

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◎オンライン診療SaaS「march」を展開。LTV/CACは10倍を超え、チャーンレートは0.3%未満と、SaaS業界でも極めて高い収益水準を実現
◎前年比300%の売上成長を継続しており、プロダクトマーケットフィット（PMF）を確信できるフェーズ。顧客が抱えるお困りごとを解決し、顧客満足度の向上を目指す。
◎急成長中のオンライン診療市場で、社会性と事業性の両立を実現できる環境！12兆円のオンライン診療市場を切り拓く！
◎大手製薬会社、大手EC会社との取引実績多数あり！
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【募集背景】
Wrustyでは、医療インフラをクラウド化するAI-Native SaaS「march」を提供しております。導入クリニック数の増加に伴い、より質の高いサービスを提供するためにカスタマーサポート体制の強化が急務です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題を正しく理解し、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献できる体制を構築するためのメンバーを募集します。

【marchについて】
医療インフラをクラウド化するAI-Native SaaSです。医科・歯科、保険・自費を問わず幅広いクリニックに対応可能な「高カスタマイズ性」「ホワイトラベル型」の特性が評価され、全国200超の医療機関に導入／登録医師4,000名超／50以上の症状に対応するプロダクトへと成長しています。実際に、AIカルテ、AI返信、AIワークフローなど、AIを一気通貫で組み込むことで、導入クリニックの診察件数を昨年のピーク時の3倍に引き上げた実績もあります。
さらに医師のマッチング支援、医薬品配送、医療DXコンサル等を掛け合わせたプラットフォーム展開により、医療機関の経営や現場支援を本質的に支えています。

【業務ミッション】
顧客が抱えるお困りごとを解決し、顧客満足度の向上を目指す。
※オンライン診療で可能な診療数が6億回に対して、現在オンライン診療数300万件程度しか行われていないのが現状。まだまだ伸びしろのある成長産業。

【具体的な業務内容】
・顧客からの問い合わせ対応
・操作方法・仕様に関する説明、トラブルシューティング
・FAQ・マニュアルの作成および改善
・問い合わせ内容の分析、ナレッジ蓄積と再発防止策の検討
・開発・プロダクトチームへの不具合報告、改善要望のフィードバック

【ポジションの魅力】
・サービス利用やサポートを通して目の前のお客様の変化を実感でき、直接顧客から「ありがとう」と感謝されます。
・単なるサポートにとどまらず、業務改善や仕組みづくりに積極的に関われるのでやりがいがあります。
・セールスチーム、カスタマーサクセスチーム、プロダクトチームとの距離も近く、部門横断で組織全体を巻き込みながら価値を作る達成感が味わえます。

【キャリアステップ】
・入社～2年目：カスタマーサポートとして顧客からの問い合わせに対して、正確かつ迅速に対応し、顧客満足度を最大化します。
・3年目以降：スペシャリストとして難易度の高い問い合わせ対応や品質改善等を推進いただきます。

求める人物像

【必須】
■ヘルプデスク経験3年以上
■テクニカルサポート経験3年以上

【歓迎】
■ヘルスケア・医療領域の経験
■事務処理能力に自信がある方
■マルチタスクに自信がある方
■IT知識がある方

【その他】
【求める人物像】
■変化を楽しみ、柔軟性がある方
■当事者意識が強く、能動的な姿勢
■コミュニケーション力がある方

募集情報